WILLIAM B.
Après-vente
- Lexus GS
- Achat vérifié le 09/04/2026
J'ai spécifiquement demandé à garder l'indice d'huile préconisé par le constructeur et pour ce moteur à savoir de la 5w30.
La vidange à été effectuée avec l'indice 10w40. De plus, j'ai dû renettoyer toute la boiserie intérieur qui a été mal nettoyée avec des traces de gras difficiles à rattraper.
J'ai contacté 3 autres concessions Lexus, les chefs d'ateliers m'ont bien certifié que l'indice d' huile moteur pour mon véhicule est bien de la 5w30.
Pour résumer, pour venir faire l'entretien, j'ai posé une journée de congé, j'ai fait 1h30 de route pour me retrouver avec de l'huile non adapté et une facture de 350 euros. Je dois maintenant prévoir une nouvelle vidange,( mais pas à Bordeaux) pour ne pas endommager le moteur avant l'hiver prochain sous recommandation des autres concessions.
Cordialement.
GCA LEXUS Bègles a répondu :
30/04/2026
Bonjour monsieur B.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis vraiment désolé d'apprendre que la vidange n'a pas été effectuée conformément à vos attentes et que le nettoyage intérieur n'a pas été à la hauteur des standards que nous nous efforçons de maintenir. Votre satisfaction est notre priorité, et il est inacceptable que vous ayez rencontré ces désagréments.
Comme évoqué au téléphone avec vous, Je vous confirme votre rendez vous le 15 mai à 10 h afin de régler ces désagréments.
En espérant que votre expérience avec notre concession comblera désormais vos attentes.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
