Ayadi K.
Après-vente
- Achat vérifié le 27/10/2025
Je souhaite exprimer mon mécontentement suite à mon passage chez Mercedes Como Colombes.
Je possède un GLC 200 acheté en Allemagne et couvert par la garantie Junge Sterne. Lors de ma visite, le service m’a informé qu’ils ne prenaient pas en compte les garanties émises en Allemagne, mais uniquement celles valables en France. On m’a indiqué que je devais moi-même entreprendre les démarches auprès de Mercedes Allemagne.
J’ai accepté cette réponse et demandé d’effectuer la réparation ainsi qu’une révision A à mes frais. Après la réparation, j’ai réglé la facture sans problème. J’ai ensuite demandé à recevoir une facture séparée pour la réparation, afin de pouvoir la transmettre à la garantie allemande, ainsi qu’un rapport ESKULAB, comme exigé par la garantie Junge Sterne pour vérifier la couverture et éventuellement obtenir un remboursement.
Malheureusement, le personnel a refusé de me fournir une facture distincte pour la réparation, alors qu’on m’avait confirmé que cela serait possible avant l’intervention. De plus, ils ont refusé d’effectuer le rapport ESKULAB.
Je suis très déçu du service proposé par Mercedes Como Colombes. Non seulement le concessionnaire ne prend pas en charge les procédures liées à la garantie allemande, mais il ne fournit pas non plus les documents nécessaires pour que le client puisse les effectuer lui-même.
