Brahim H.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 19/06/2026
J’avais un rendez-vous fixé à 9h30, mais j’ai été pris en charge à 9h45, soit 15 minutes de retard, alors que j’étais en télétravail.
Ma pochette de carte grise, laissée sous le pare-brise en plein soleil, a fondu, rendant impossible d’y remettre ma carte grise.
Le contrôle technique a été déclaré vierge, alors qu’un technicien m’a indiqué que mes pneus arrière étaient à remplacer, ainsi que les plaquettes de frein avant.
Enfin, la vidange de la boîte de vitesses n’a pas été effectuée, bien que le véhicule ait bientôt 7 ans et qu’elle n’ait jamais été réalisée.
Pour finir, je n’ai reçu aucun SMS ni appel pour m’informer que le véhicule était prêt : j’ai dû me déplacer moi-même pour le récupérer.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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Patrick B. du point de vente
Mercedes-Benz - Como Colombes a répondu :
13/07/2026
Bonjour Mr H.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle a été décevante. Nous sommes particulièrement désolés pour le retard que vous avez rencontré lors de votre rendez-vous, ainsi que pour les problèmes liés à votre véhicule. Ces situations ne reflètent pas nos standards de qualité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Soyez assuré que nous allons examiner ces points afin d’améliorer notre service. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience bien plus satisfaisante lors de votre prochaine visite.
