Jeber D.
Après-vente
- Mercedes Classe M
- Achat vérifié le 11/12/2025
Très insatisfait du Service Après-Vente Mercedes-Benz COMO Montrouge – Porte d’Orléans.
J’ai déposé mon véhicule plus d’un mois pour un rappel constructeur, avec plus de 100 heures de travail effectuées (injecteurs, rampe d’injection, calculateur, etc.).
À la restitution du véhicule, on m’a refusé catégoriquement tout document attestant des interventions réalisées : aucun ordre de réparation, aucun rapport d’intervention, aucune preuve écrite des travaux effectués.
Ce refus est totalement contraire à la loi, qui impose la remise d’un document détaillant les opérations réalisées, même dans le cadre d’un rappel constructeur.
Le personnel s’est montré dédaigneux, non transparent, et a fourni des informations manifestement fausses pour justifier leur refus.
Je considère que ce comportement engage leur responsabilité civile et professionnelle, et je vais donc :
saisir la DGCCRF,
transmettre un dossier complet à Mercedes-Benz France,
engager les procédures nécessaires pour faire valoir mes droits.
Service après-vente absolument inacceptable pour un établissement Mercedes.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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