Francois M.
Après-vente
- Achat vérifié le 07/08/2025
Honte à COMO Mercedes 80 rue de Lonchamp 75008 Paris !!
Après avoir changé un devant de toit en verre brisé, retrouvé éclaté un matin sans intervention de ma part ou d'un tiers, facture payée de
1 325€ pour changer la pièce, l'atelier a de plus causé une fissure dans le pare-brise, qu'ils on dû changer, facture payée de 1 326, 61€.
Total des 2 factures payées pour récupérer ma voiture : 2 651,61 €.
Nous savons qu'aux USA une Action de Groupe de consommateurs (Class Action) a déjà engagé un recours et provoqué des rappels de véhicules pour substituer cette pièce dont la mauvaise conception est manifestement en cause. Ce qui aurait dû être pris en compte par COMO au titre de la garantie légale de 2 ans pour un véhicule neuf (le mien a 3 mois).
Pire encore, la pose de la pièce défectueuse a causé une fissure du pare-brise que l'atelier a dû substituer et j'ai été obligé de payer aussi cette intervention pour pouvoir reprendre ma voiture. Alors qu'il est évident que COMO devait faire jouer son assurance professionnelle de responsabilité civile.
Une première expérience désastreuse pour moi d'acheter un véhicule Mercedes, alors que j'ai plus de 30 ans sans aucun accident avec des véhicules BMW et AUDI. Mal m'en a pris
F.M
Groupe COMO a répondu :
18/08/2025
Francois,
Je prends note de votre expérience malheureuse et je comprends parfaitement votre déception face aux problèmes rencontrés. La situation décrite est loin d'être satisfaisante, et nous sommes désolés des désagréments que vous avez subis. Je vous invite à prendre contact avec notre service clientèle pour examiner les détails de votre dossier. Nous souhaitons nous engager à trouver une solution appropriée afin de rétablir votre confiance dans notre concession. Votre satisfaction est primordiale et nous nous efforçons d’améliorer continuellement nos services.
