Gerard L.
Après-vente
- Achat vérifié le 26/03/2025
Je suis tombé en panne le dimanche. J'ai fait remorquer mon véhicule le lundi à 13h au garage. La panne était renseignée.
J'ai dû louer une voiture chez Hertz, aucune voiture n'étant à disposition chez Mercedès Como.
Le devis de réparation m'a été envoyé le vendredi, que j'ai accepté le jour même. Je n'avais encore jamais vu des taux horaires à 205 Euros TTC. Mon auto était prête le mercredi suivant, ce qui m'a obligé à louer une voiture 10 jours.
La boîte de fusible dans le coffre AR n'était pas refermée. Le tableau de bord était plein de poussières, ce qui veut dire que la voiture est restée plusieurs jours dans l'atelier vitres ouvertes.
Le lendemain, en ouvrant le capot j'ai vu que la boîte de fusibles à l'avant était restée ouverte et en plus mon main libre bluetooh ne marchait plus. J'ai dû le reprogrammer.
Même si l'accueil est très aimable quand on réussit à les avoir au téléphone ce qui coûte beaucoup d'argent si on est à 205 euros de l'heure,
tout ceci n'est pas très professionnel.
Groupe COMO a répondu :
02/04/2025
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre passage dans notre atelier n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour concernant les délais, la propreté de votre véhicule et les coûts de réparation est très précieux pour nous. Nous prenons ces remarques très au sérieux et allons nous assurer de renforcer nos procédures pour éviter que cela ne se reproduise. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.
Cordialement,
