KARIM K.
Après-vente
- Hyundai Santa Fe
- Achat vérifié le 13/06/2025
Bonjour,
Je suis très mécontent de vos services d'ailleurs je vais vous faire parvenir un courrier de réclamation :
J'ai rencontré un soucis sur mon véhicule un Hyndai Santa, un claquement au niveau du volant.
Je me suis donc rendu chez le Hyndai le plus proche donc à Coignières qui ont posé un diagnostic en me confirmant que c'était la colonne de direction soit un coût de plus de 4000 euros, n'ayant pas le choix j'accepte l'intervention mais quel fut ma surprise lorsqu'ils m'ont annoncé une facturation à 120 euro pour le pré diag mais qu'il ne pouvait pas intervenir car pas de mécanicien de disponible !!!!!
Je me suis donc rendu sur leur conseil au Hyndai de Chambourcy et là pareil pas de mécanicien disponible !!!! Il me conseille de me rendre au Hyndai de Buchelay et là surprise ils sont ok pour faire la réparation en me demandant le devis afin de reproduire...
Les jours passent et il me contacte pour venir chercher le véhicule un mercredi, je pose encore ma journée car le site est à plus d'heure et là on me dit qu'il y a un problème de parallélisme donc ils souhaitent garder le véhicule donc j'ai posé une journée pour RIEN.... je propose de venir récupérer le véhicule un samedi car impossible pour moi de poser une nouvelle journée.
Samedi arrive, je viens récupérer le véhicule et le volant ne fait plus de claquement mais encore une surprise sur la route du retour les commandes du volant ne fonctionnent plus (pas d'air bag, pas de klaxon, rien)
Je contacte Buchelay qui me confirme qu'ils ont oublié de faire un branchement, je leur demande si exceptionnellement cette opération peut se faire à Coignières et finalement il trouve un accord, je me rend donc à Coignères qui m'infirme qu'ils ne peuvent pas intervenir et qu'il faut commander une pièce, je patiente 3 ou 4 jours et je redépose le véhicule pour qu'il fasse le nécessaire.
Les commandes aux volants fonctionnent de nouveau mais je me rends compte en me faisant klaxonner dessus qu'il y a un faux contact sur le clignotant gauche qui ne fonctionne plus.
Je prends de nouveau avec le site de Coignières qui me confirme qu'il y a un fax contact et que par mesure de précaution il me change l'ampoule qui était pourtant récente !!!!
Bref plus d'un mois de mon temps pour une simple colonne de direction, j'ai pris 3 jours de congés au total pour réparer un véhicule, je trouve cela très très limite, je vais vous faire parvenir un courrier de réclamation au siège afin d'avoir un geste commercial de votre part car j'ai perdu beaucoup de temps et d'argent dans cette histoire
Merci de votre compréhension,
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Accueil
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Prise en charge
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Samuel L. du point de vente
Hyundai Buchelay Technic Auto Services a répondu :
22/07/2025
Karim,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec votre Hyundai Santa. Il est inacceptable que des problèmes de service aient entraîné une perte de temps et d'argent pour vous. Votre expérience ne reflète pas nos standards de qualité, et je vous encourage à me contacter directement pour discuter de votre situation afin de trouver une solution satisfaisante. Nous souhaitons rétablir votre confiance et veiller à ce que vos préoccupations soient prises en compte.
Merci pour votre compréhension.
Hyundai Buchelay Technic Auto Services
