CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

Après-vente

5	45 %	210 avis
4		93 avis
3		48 avis
2		22 avis
1		95 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

1 / 10

Norbert G. Après-vente - Achat vérifié le 03/09/2025

Injoignable par téléphone .
3 semaines chez Mercedes Longchamp pour réparation .
Dernière fois

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 19/09/2025

Bonjour Norbert G,

Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre expérience avec notre concession a été si frustrante. Le fait que vous n'ayez pas pu nous joindre par téléphone et que la réparation ait pris autant de temps est inacceptable et ne reflète pas nos standards de service. Nous tenons à résoudre cette situation rapidement et efficacement. Je vous invite à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de vos préoccupations et trouver une solution satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons regagner votre confiance. Cordialement L. Julien

10 / 10

EMMANUEL C. Après-vente - Mercedes Classe CLC - Achat vérifié le 29/08/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 06/09/2025

Bonjour Emmanuel C,

Votre note exceptionnelle de 10/10 nous remplit de gratitude et atteste de notre dévouement à vous offrir le meilleur service possible. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes, car votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Ce retour encourage notre équipe à continuer d'élever nos standards. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour vous faire découvrir nos nouvelles offres et services. Merci infiniment pour votre confiance ! Cordialement L. Julien

6 / 10

Ghattas D. Après-vente - Achat vérifié le 20/08/2025

Temps de réparation long. Travail incomplet et mal fait

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 06/09/2025

Bonjour Ghattas D,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que le temps de réparation a été plus long que prévu et que le travail effectué n'a pas répondu à vos attentes. Votre retour est très important pour nous, car il met en lumière des aspects que nous devons améliorer. Votre satisfaction reste notre priorité absolue. Cordialement L. Julien

7 / 10

Danika B. Après-vente - Achat vérifié le 27/08/2025

Service à la tête du client

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 12/07/2026

Bonjour Danika,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que certains aspects de votre expérience ont été satisfaisants, mais nous regrettons que d'autres n'aient pas répondu à vos attentes. Votre retour est essentiel pour nous, et nous nous engageons à améliorer la qualité de notre service à la clientèle.
Cordialement
COMO

10 / 10

Nathan B. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 29/08/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 06/09/2025

Bonjour Nathan B,

Votre évaluation de 10/10 nous ravit et témoigne de notre engagement envers une expérience client de qualité. C'est un plaisir d'apprendre que vous avez trouvé satisfaction dans nos services. Votre retour positif nous motive à continuer à améliorer chaque aspect de votre expérience avec nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour vous faire découvrir nos nouvelles offres. Merci pour votre confiance précieuse ! Cordialement L. Julien

10 / 10

Rene H. Après-vente - Mercedes Classe S - Achat vérifié le 27/08/2025

EQUIPE GENTILLE PAR RAPPORT A LA MESAVENTURE VECUE DANS UN AUTRE GARAGE

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 10 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 01/09/2025

Bonjour Monsieur H. Rene,
Nous sommes enchantés de lire votre évaluation parfaite de 10/10.
Votre mention de notre équipe et de notre soutien face à votre précédente mésaventure témoigne de notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.
C'est un privilège de pouvoir transformer une situation difficile en une satisfaction totale.
Nous restons à votre disposition pour toute question future et espérons vous revoir bientôt dans notre concession.
Merci pour votre confiance et votre retour si précieux !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

8 / 10

Mohamed M. Après-vente - Achat vérifié le 22/08/2025

Délais d'attente de réparation est trop long
Véhicule de prêt courtoisie n'est pas systématiquement et ni gratuit
Les défauts ou les diagnostics n'est pas avisé systématiquement et gratuitement aux lors de la remise de clés aux clients après les réparations etc...

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 31/08/2025

Bonjour Mohamed M R,
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires détaillés concernant votre récente expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que les délais de réparation et la disponibilité des véhicules de courtoisie n'ont pas répondu à vos attentes. Votre retour sur la communication des diagnostics est également essentiel pour nous. Soyez assuré que nous prenons ces points très au sérieux et que nous travaillerons à améliorer nos processus afin d'offrir une expérience client irréprochable. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau et de transformer cette expérience en une satisfaction totale. Cordialement L. julien

10 / 10

WIDAD H. Après-vente - Mercedes GLA - Achat vérifié le 22/08/2025

Excellente équipe vraiment rapide efficace

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 31/08/2025

Bonjour Widad H,
Nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude pour votre évaluation de 10/10. Votre retour sur la rapidité et l’efficacité de notre équipe est extrêmement apprécié et renforce notre engagement à offrir un service de premier ordre. C'est un réel plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir nos dernières nouveautés. Merci encore pour votre confiance ! Cordialement L. Julien

10 / 10

Jessica D. Après-vente - Achat vérifié le 20/08/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 24/08/2025

Bonjour Jessica D,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre évaluation parfaite de 10/10. Votre satisfaction est au cœur de notre mission, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous remplit de joie. Chaque retour positif comme le vôtre renforce notre détermination à offrir un service exceptionnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt et de vous faire découvrir nos nouveautés. Votre confiance est inestimable pour nous ! Cordialement L. Julien

1 / 10

Gescom G. Après-vente - Achat vérifié le 18/08/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 24/08/2025

Bonjour Hachemi A,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est essentiel pour nous permettre de comprendre les points qui ont pu vous décevoir. Nous souhaitons sincèrement échanger avec vous afin de mieux saisir vos préoccupations et d'apporter des solutions concrètes. Notre priorité est de vous offrir un service de qualité, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement L. Julien