Purtroppo, la mia esperienza con questa concessionaria non è stata delle migliori. Inizialmente mi è stato detto che il problema della mia auto non rientrava in garanzia, costringendomi a rivolgermi a un avvocato per far valere i miei diritti. Solo dopo il suo intervento hanno accettato di effettuare la riparazione in garanzia. Una situazione che si sarebbe potuta evitare con maggiore trasparenza e correttezza fin dall’inizio. Non posso dire di essere soddisfatto del trattamento ricevuto
Assistenza clienti Brogi & Collitorti ha risposto:
12/03/25
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente leggere che la sua esperienza non sia stata all’altezza delle aspettative. Comprendiamo il disagio e la frustrazione vissuti, e ci teniamo a fornire qualche chiarimento in merito alla situazione.
Il problema riscontrato sulla sua vettura era legato a una questione tecnica riguardante la gestione della garanzia, causata dal fatto che la prima manutenzione era stata effettuata dopo sei mesi dalla data di immatricolazione. Questo ha generato un iniziale diniego da parte del servizio clienti Nissan, non dipendente dalla nostra volontà.
Solo in seguito all’invio della documentazione formale da parte del suo legale a Nissan è stato possibile sbloccare la pratica e ottenere l’autorizzazione alla riparazione in garanzia del display e del cambio.
Siamo spiacenti che ciò abbia dato l’impressione di mancanza di trasparenza o correttezza da parte nostra: il nostro obiettivo è sempre quello di tutelare il cliente e trovare la soluzione migliore possibile, nel rispetto delle regole imposte dalle case madri.
La ringraziamo comunque per il feedback: anche le critiche ci aiutano a migliorare la comunicazione e l’assistenza che offriamo ogni giorno.
