J’ai déposé ma voiture pour sa révision. Un mois avant j’avais reçu un courrier de Toyota pour m’informer que le logiciel du boîtier de commande doit être mis à jour. L’équipe n’a pas pu réaliser les 2 opérations en même temps. Je dois prendre un nouveau rendez-vous pour la mise à jour. C’est vraiment regrettable. Je pense vraiment que la mise à jour demande max 10 minutes.
Toyota Bernier Les Ulis a répondu :
22/03/2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Vous aviez pris rendez-vous en ligne, mais malheureusement, la campagne de rappel n'a pas été déclenchée. Généralement, la mise à jour du boîtier nécessite entre 1h et 1h15 d'intervention. Cependant, notre planning était complet, sinon nous aurions réalisé l'intervention. Nous sommes néanmoins à votre disposition pour toute demande supplémentaire. Votre satisfaction demeure notre priorité.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 91
