Bonjour,
je suis venu vous solliciter pour 2 campagnes de rappel (24SD-093 Reprogrammation système multimédia, et 24SD-146 Actionneur de frein)
en vous demandant si la 24SD-146 était sécuritaire car je devais faire un aller/retour Paris/Tarbes avec mes enfants, vous m'avez affirmer que NON alors que je recevais un courrier de Toyota France m'indiquant clairement que celle-ci était Sécuritaire..
je prends donc rendez-vous pour faire ces 2 interventions, on m'annonce 1/2 journée d'intervention, je me suis donc vu "obliger" de prendre un véhicule de courtoisie facturé 15€ (pour faire moins de 10 kms aller/retour) là je reçois un sms 1h30 environ après déposé de mon véhicule pour me dire que l'intervention est finie!!
De plus je récupère mon véhicule non nettoyé.
En résumé:
- j'ai l'impression que vous ne maitrisé pas du tout votre communication et que vous m'avez menti en toute connaissance de cause.
- j'ai aussi l'impression d'avoir "payé" le fait de n'avoir pas acheté le véhicule dans votre concession.
je souhaite donc des éclaircissement sur vos méthodes
Toyota Bernier Les Ulis a répondu :
19/02/2025
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ces campagnes de rappel sont des reprogrammations, le délai de téléchargement est aléatoire et c’est pour cette raison que nous conservons le véhicule sur une demi-journée en précisant au client que nous l’informerons dès la fin des travaux. Ce process est en place afin d’éviter aux clients une perte de temps sur place au cas où l’intervention serait plus longue que prévue. Ces campagnes sont bien sécuritaires, nous sommes étonnés de ce retour et allons immédiatement faire le point avec nos équipes afin de clarifier le discours à tenir. Vous avez été accueilli avec la bienveillance que nous apportons à tous nos clients, qu’ils aient acheté ou non leur véhicule dans notre concession. Il n’y a aucune différence de traitement. Le nettoyage des véhicules est fait lors des entretiens, nous serons ravis de pouvoir vous rendre ce service lors de votre future révision. Encore merci pour votre confiance, nous vous assurons de notre total engagement pour votre satisfaction.
Bien Cordialement
L'équipe Toyota Bernier Les Ulis
