Guy V.
Après-vente
- Rapido Integral
- Achat vérifié le 12/07/2024
Bonjour,
Très bien reçu et très bien conseillé pour la vente d’ accessoires soit batterie lithium, convertisseur, disjoncteur, coupe circuit. Jusque là 10/10 . Suite à la pose de ces accessoires, la batterie ne se recharge pas ni en roulant, ni avec le panneau solaire. Je l’ai fait remarquer au service après-vente en revenant avec le vh pour une pose de serrure de frigidaire qui d’ailleurs n’est pas de la bonne couleur ( noir au lieu de gris) qui m’a déclaré que le coupe batterie était fermé. N’étant pas sûr de moi à 100 % je n’ ai rien dit. Je suis rentré chez moi (+ 40 kms ) sans que la batterie ne se recharge pour autant. Partant pour le Portugal le lendemain, j’ai donc vite rechargé sur le 220. Pas de problème, recharge à 100% et de ce fait je suis parti confiant. Or tout en roulant, je me suis rendu compte que ma batterie se déchargeait. Au point qu’elle s’est trouvée plusieurs fois vidée et je devais trouver une place en camping avec Electricité pour recharger. De ce fait ces problèmes m’obligent à faire des dépenses supplémentaires (Electricité chaque jour) alors que la pose de ma batterie lithium devait me permettre de gagner en autonomie.
Pour moi, chez Libertium Besancon, le service après-vente n’est pas au point du tout. Quels contrôles ont ils été faits suite à la pose de cette batterie ? Le panneau solaire qui existait déjà à t il été contrôlé ? La charge de la batterie lithium se faisait elle correctement moteur tournant ? Tout cela n’a pas été fait ! Et pourquoi se décharge t elle tout en roulant ? C’est pas sérieux du tout !
Ayant eu au tél la personne qui gère le SAV, et après lui avoir fait part de mon très grand mécontentement, elle m’a tout simplement dit que ces travaux étaient sous garantie,et que je pouvais m’adresser à un autre Libertium et que je n’aurais rien à payer. Le magasin Libertium enverrait dans ce cas le coût des travaux à Libertium Besançon. Étrange comme proposition !!!! J’ai pris cela pour un aveu d’impuissance du service après-vente libertium Besancon.
Alors un conseil sauvez vous vite de chez eux !!! Et tentez votre chance chez un de leur collègue !
C’est très regrettable, j’ai encore des accessoires à faire poser et j’avais beaucoup apprécié la personne que j’ai rencontré au premier contact, très pro. Dommage.
Guy VIVOT
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Présentation concession
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Délais RDV
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Propreté post-intervention
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Réparations
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Satisfaction globale
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9 / 10
Adrien R. du point de vente
LIBERTIUM BESANÇON a répondu :
20/07/2024
Merci Guy V. pour votre appréciation. Pour autant, il semble que vous ne soyez pas totalement satisfait. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques à relation.client.est@libertium.fr. A bientôt.
