Lors de ma prise de rdv, on m'avait préconisé une heure de diagnostic.
J'ai attendu un mois, le jour du rendez-vous la personne qui m'a reçu m'a dit qu'il fallait minimum 2h de diagnostic donc 360€.
Je devais récupérer mon véhicule au bout de 24h. Je l'ai récupéré au bout de 8j.
Le diagnostic n'a pas permis de connaître l'origine exacte de la panne. J'ai eu un devis de 2000€ pour remplacer plusieurs pièces et après cela peut être qu'on en saura plus sur l'origine de la panne.
Je suis venu avec des questions, je suis reparti avec des inquiétudes.
L.Julien a répondu :
11/10/2024
Bonjour Amine F,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre rendez-vous n'a pas répondu à vos attentes et que cela a causé des désagréments.
Nous comprenons votre frustration concernant la durée du diagnostic et les coûts associés. Il est essentiel pour nous que nos clients soient tenus informés tout au long du processus. C'est pourquoi nous avons demandé à notre technicien en charge du diagnostic de votre véhicule de communiquer avec vous afin de vous transmettre toutes les informations nécessaires.
En ce qui concerne le diagnostic de votre Mercedes CLK de 2006, avec un kilométrage de 181 318 km, notre objectif est de résoudre les problèmes de manière efficace, tout en maintenant une transparence totale concernant les frais et les réparations proposées.
Suite à votre refus de l'estimation qui vous a été présentée, nous avons noté sur la facture les éléments qu'il serait nécessaire de remplacer.
Cordialement L. Julien
