Sonia B.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 14/04/2026
Mon véhicule est actuellement immobilisé dans l’un de vos ateliers depuis plus de 8 jours.
À ce jour, je n’ai reçu aucune information concernant l’état d’avancement des réparations, ni sur le délai nécessaire à leur réalisation. Malgré mes démarches, personne n’est en mesure de me renseigner clairement.
Par ailleurs, étant dans l’obligation d’utiliser un véhicule pour travailler, cette situation me cause un réel préjudice. Hormis les trois premiers jours durant lesquels une voiture de prêt m’a été mise à disposition par l’assistance, je ne dispose plus d’aucune solution de mobilité, ce qui m’empêche d’exercer mon activité professionnelle.
Je tiens à vous faire part de ma profonde déception. J’ai choisi un véhicule Mercedes en toute confiance, pensant bénéficier de tranquillité, et je me retrouve aujourd’hui avec une voiture de seulement deux ans en panne et sans accompagnement satisfaisant.
Bien cordialement.
L.Julien a répondu :
26/04/2026
Bonjour Mme Sonia B,
le 07 avril 2026, nous avons réceptionné votre Mercedes GLA 250 e AMG par dépanneuse, en raison des symptômes suivants :
- Le véhicule ne démarre pas
- Présence d’un défaut de batterie en rouge sur le combiné d’instrument
- Apparition du voyant engrenage
Un véhicule de remplacement vous a été mis à disposition du 07 au 10 avril dans le cadre du dossier MOBILO N°21529383.
Le diagnostic effectué par nos techniciens EHV a révélé un défaut interne au niveau de la batterie haute tension. En conséquence, nous avons ouvert un ticket technique N°126751018 auprès des ingénieurs produits Mercedes, afin que la procédure de contrôle du composant soit suivie et validée par le service concerné.
Une fois la validation obtenue, nous avons commandé la nouvelle batterie haute tension pour votre véhicule. Cependant, cette pièce a été initialement indisponible, ce qui a conduit à la mise en place du PRM N° 0379544-CPM-26 pour signaler l’urgence à l’usine et accélérer la traitement de votre commande, en précisant que votre véhicule était immobilisé en atelier.
Un second véhicule de remplacement vous a été fourni du 17 au 21 avril.
Nous avons finalement reçu la nouvelle batterie le 21 avril, suite à un déblocage de la référence en Allemagne.
Après avoir effectué les essais de fin de travaux, votre véhicule vous a été restitué le 22 avril 2026.
Nous vous présentons nos excuses pour la période de 6 jours durant laquelle le véhicule de remplacement n’a pas été prolongé. Cependant, le constructeur impose des règles strictes concernant la mise en place de véhicules de remplacement dans le cadre du programme MOBILO. Nous ne pouvons pas vous fournir un véhicule de remplacement tant que la pièce dite "indisponible" avec PRM n’a pas été escaladée au niveau maximum.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus que cela ne reflète pas la qualité technique apportée par nos techniciens EHV à votre dossier.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
L. Julien
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
