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Après-vente
- Achat vérifié le 21/09/2018
J’ai déposé mon véhicule pour réparer des choses précises et identifiées, j’ai signé un OR qui reprenait clairement ces éléments, 3 jours après, je n’avais aucune nouvelle. J’ai donc contacté ceux qui m’ont reçu et établi mon OR et réceptionné mon véhicule. On m’a alors indiqué que mon véhicule n’était pas réparé, que rien n’avait été effectué, que le devis n’était pas même effectué !!! Le chef d’atelier m’a appelé pour m’indiquer un devis astronomique avec énormément de choses qui ne faisaient pas l’objet de mon OR, ni de ma demande et encore moins nécessaires au bon fonctionnement de mon véhicule !! Je suis donc venu récupérer mon véhicule furieux et j’ai donc payé 264€ pour un devis que je n’ai toujours pas. J’attends toujours d’être contacté et de réceptionner mon devis.
Ces pratiques et comportements sont inadmissibles et inacceptables et condamnables. Le coût du devis est totalement prohibitif et le fait de ne même pas l’avoir relève de profonds dysfonctionnements dans votre établissement pour ne pas dire des pratiques scandaleuses. J’ai déjà fait l’objet dans plus Garages Mercedes Como de ce type de pratiques, de coûts disproportionnés, de comportements douteux et c’est la raison pour laquelle je ne serai plus l’un de vos clients ou plutôt l’une de vos vaches à lait puisque cela s’est toujours produit depuis plus de 15 ans. Si vous voulez tenter de m’expliquer comment ces pratiques peuvent exister, je suis à votre disposition pour recueillir vos arguments et vos explications voir vos excuses ce qui me semblerait assez adapté au regard des circonstances accablantes.
Groupe Como a répondu :
24/09/2018
Bonjour Alexandre V., nous tenons à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service. Notre responsable après vente va prendre contact avec vous dans la journée. Toute l’équipe de Como 95 reste à votre écoute
