Laurent T.
Après-vente
- BMW Série 2
- Achat vérifié le 14/02/2025
Venu pour une simple vidange/filtre à huile, on m'annonce 2h puis 2h30 d'attente.
La seule solution proposée pour accélérer a été de ne pas laver mon véhicule pour potentiellement me le rendre plus tôt.
Au bout de 2h15 d'attente je m’aperçois, par hasard, que ma voiture n'est toujours pas prise en charge...
Situation signalée à la réception SAV, on me dit que l'airbag (rappel BMW prévu en même temps que la vidange), n'est pas disponible en stock et que je devrais revenir le lendemain.
Mon rendez-vous ayant été pris suffisamment à l'avance, j'estime que mon airbag à largement eu le temps d'être commandé et présent le jour de l'intervention (il aura mis quelques heures à rejoindre le garage puisque présent dès le lendemain matin).
D'autre part, il aurait été de bon ton de vérifier la présence de la pièce (avant ma venue) et au vu de la situation, me prévenir au plus tôt du fait qu'il faudrait revenir le lendemain, au lieu de me laisser attendre sans rien me dire...
Je veux bien entendre que le garage était complet ce jour là mais lorsqu'on ne peut pas honorer un rendez-vous, un professionnel s'en excuse et le reporte en avance de phase. De plus, au vu du tarif de vos prestations, il serait bien d'avoir un service à la hauteur de vos ambitions.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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