Je suis allée chez ce concessionnaire avec les recommandations d'un fervent fidèle acheteur. Premier contact lors des portes ouvertes avec lui. Voyant un ou 2 modèles susceptibles de m'intéresser un commercial m'établit des devis avec la promesse de me rappeler.....J'attends en vain....De guerre lasse J'y retourne et demande un autre commercial. Un essai m'est proposé et explications plus fournies. Finalement je signe.
Difficultés téléphoniques pour joindre quelqu'un pour répondre à quelques questions venues par la suite.
Finalement nous convenons d'un rendez-vous pour la remise des clés.
Le jour J : briève poignée de main du commercial, aucun papiers remis, aucun contact avec la personne qui s'occupe de l'extension de garantie à laquelle j'ai souscrit puis présentation de l'alternant 2ème année qui s'occupe de la prise en main. Disparition du commercial. L'alternant me dirige vers l'extérieur où se trouve mon véhicule au milieu des autres. Bonnes explications du jeune homme malgré quelques lacunes genre ne pas savoir comment mettre les essuie-glace en automatique....me dit de voir la documentation ou envoyer un Mel ou passer à la concession.
Vrai sentiment d'être insignifiante, inintéressante. Pourtant ce n'est pas une baguette de pain que j'ai acheté, + de 20000 euros ce n'est pas rien. Je ne demandais pas un tapis rouge loin de là. J'ai déjà acquis d'autres véhicules dans d'autres concessions et l'accueil était totalement différent. Vraiment très déçue et contrariée Mon entourage est très étonné également.
Désolée de ce grand pavé mais il me fallait le dire.
L'équipe Sélection a répondu :
27/03/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous prenons note de vos remarques, notamment sur le suivi commercial et la remise du véhicule, qui ne reflètent pas le niveau d’accompagnement que nous souhaitons offrir.
Pour répondre à vos questions et vous apporter toutes les explications nécessaires, n’hésitez pas à rappeler Johan. Il se fera un plaisir de vous renseigner en détail et de s’assurer que tout soit clair pour vous.
Au plaisir de vous revoir en concession.
Bien cordialement,
L'équipe J.Bervas
