MARC D.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 18/08/2022
Avis partagé, du bon et du moins bon pour un tel concessionnaire à savoir
1 ère prise de contact moyen, je me déplace, j essaie d expliquer le bruit avec a l appui vidéo pour le son mais on me répond que ça ne sert à rien que l on peut prendre ma voiture avant le 22 août, nous sommes le 9 août en me précisant estimez vous chanceux car pour un problème électrique c est + long. En tant que concessionnaire Renault je demande des conseils des recommandations car d ici le 22 j ai besoin de ma voiture pour travailler et la seule réponse si le bruit augmente revenez, ok, je demande si un prêt de véhicule est possible, réponse pas + de 24h, ok.
A moins de 5 kilomètres se trouve un garage norauto, je m y rend j explique le bruit, 5 minutes après être arrivé, un responsable d atelier se trouve dans ma voiture et me demande de faire quelques mètres avec lui, il constate très vite d ou vient le bruit, il lève ma voiture pour confirmer, roulement arrière cassé, 3 semaines avant ce roulement avait été changé chez concessionnaire Renault. Norauto m informe de la garantie d 1 an de Renault, je retourne chez le concessionnaire qui se sent un peu gêné et me donne un nouveau rendez-vous pour le 18, la réparation se fait, verdict confirmé et réparation effectuée.
J ai trouvé désolant que je doive aller chez un concurrent pour avoir une écoute une prise en charge et un avis mécanique très rapide alors que Renault a part vous donner un rendez vous avec un délai d attente de 15 jours, personne ne s est déplacé jusqu’à ma voiture, aucun conseil, aucune solution de dépannage en attendant le rendez-vous juste un léger mépris.
Je met tout de même un 6 car lors du dépôt jusqu’à la remise de ma voiture personnel accueillant
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Satisfaction globale
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6 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
