La facture pour la vidange ne correspondait pas aux devis donné par téléphone.
Une demande de vérification d’un bruit provenant du moteur avec un devis de contrôle à 340€ !!!
Nous avons refusé cette prestation.
Un rappel d’une prochaine obligation de changement des plaquettes de freins ar. Alors que nous avons procédé au remplacement il y’a 10 jours et la réapparition dans l’ordinateur de bord de l’information alors que celle-ci avait été supprimée lors du remplacement.
Sans remettre en cause les compétences du technicien, je pense qu’il n’y a eu aucun contrôle sur ce véhicule excepté le branchement de la valise.
Je pense que ce sera ma dernière révision dans cette concession.
Alexandre M. du point de vente
MINI Altitude 69 Villefranche a répondu :
03/12/2024
Bonjour M. O.,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous comprenons votre frustration et souhaitons apporter quelques clarifications.
Concernant la vidange, le prix facturé de 264,06€ est effectivement conforme au devis en ligne, voire légèrement inférieur. La différence avec le devis téléphonique pourrait s'expliquer par votre choix de ne pas inclure le microfiltre et les contrôles complets du véhicule.
Pour le bruit moteur, notre technicien effectue des contrôles visuels et un essai routier. Un diagnostic plus approfondi, nécessitant un démontage, entraîne des frais supplémentaires, d'où le devis de 340€ que vous avez refusé.
Quant aux plaquettes de frein arrière, notre système indique qu'elles sont à remplacer en décembre 2024. Si vous les avez fait changer récemment hors de notre réseau, cela explique pourquoi l'information n'a pas été mise à jour dans l'ordinateur de bord.
Bien sûr, si vous souhaitez en discuter de nouveau, nous vous invitons à nous joindre directement par experienceclient@groupe-altitude.com.
Cordialement,
L’équipe MINI Altitude 69 Villefranche
