Commercial agréable.
Cependant, des dysfonctionnements sont à déplorer :
- véhicule vendu initialement avec motorisation 120 cv, en réalité 100 cv (erreur d'un logiciel...)
- préparation incomplète du véhicule avant livraison (une griffure non traitée, deux balais d'essuie-glaces défectueux)
L'équipe J.Bervas Automobiles a répondu :
27/11/2024
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés des désagréments rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à ces éléments.
Suite à vos remarques, nous avons immédiatement remplacé les balais d'essuie-glaces défectueux et proposé d'annuler la vente pour que vous puissiez prendre le temps de réfléchir à la meilleure décision pour vous. Après quelques jours, vous avez finalement choisi de conserver le véhicule, et nous avons souhaité compenser cette situation avec un geste commercial de 300 €.
Nous espérons que ce geste témoigne de notre engagement à trouver des solutions lorsque des erreurs se produisent et à maintenir votre satisfaction. Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe J.Bervas
