LAURENT B.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 03/07/2025
Bonjour,
Je me permets de vous écrire suite à la révision de mon véhicule, une Toyota Corolla Touring Sport, effectuée aujourd'hui le 3 juillet 2025 dans votre concession. La facture s’élève à 509 €, incluant notamment le nettoyage du véhicule.
Cependant, à ma grande surprise, j’ai constaté que le nettoyage a été partiellement réalisé :
Un coton sale a été retrouvé sur le tapis avant,
Les sièges arrière n’ont manifestement pas été nettoyés,
Une trace de chaussure est visible sur la banquette arrière.
J'ai pris des photos.
Ces éléments sont inacceptables compte tenu du tarif appliqué et du niveau de service attendu.
Je vous remercie par avance de bien vouloir revenir vers moi rapidement afin de me proposer une solution pour corriger cette situation.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Kévin PIERRE a répondu :
30/07/2025
Bonjour Monsieur B.,
Nous regrettons que le nettoyage de votre Corolla Touring Sport n’ait pas été conforme à vos attentes. Votre retour a été transmis à notre équipe, qui reviendra rapidement vers vous afin de trouver une solution.
Le Service Relation Client – Groupe VAUBAN
