VINCENT M.
Après-vente
- BMW Série 1
- Achat vérifié le 16/10/2024
Bjr
Plusieurs points négatifs: arrivé à l’heure voire même avant, je me suis présenté à l’accueil alors que mon épouse stationnait son véhicule sur le parking. Elle a été saluée par un commercial en entrant dans le hall, par contre rien de la part de la personne qui prenait en compte le véhicule ni de la personne qui fera régler la facture après entretien du véhicule
À la remise de la facture, pas d’explication sur le détail de ce qui a été changé, seul point positif la vidéo envoyée avant d’effectuer l’entretien sur la présence de pièces qui n’étaient pas d’origine
À la question de savoir comment on neutralisait l’alarme si on laissait un animal dans le véhicule verrouillé à clés, je n’ai pas eu de réponse de la part du personnel, j’ai du faire la recherche moi-même
Cordialement
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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10 / 10
Franck V. du point de vente
BMW Altitude 42 Saint-Etienne a répondu :
15/11/2024
Bonjour Mr M.,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos retours sur votre visite. Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil et les explications durant votre passage n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Votre expérience est importante pour nous, et nous allons nous assurer de fournir un meilleur service à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
L'équipe Altitude 42 Saint Etienne
