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Après-vente
- Porsche Cayenne
- Achat vérifié le 24/07/2024
Lors de la remise de mon véhicule neuf au centre porsche de St Maur en janvier 2023, ni le carnet d'entretien ni les écrous antivol ne m'ont été remis
Je m'en suis rendu compte lors de ma première révision des 30 000 km en ce début juillet au centre Porsche paris Ouest
il m'a été indiqué lors de la révision que les 2 pneus avant étaient a changer, j'ai donc pris rendez-vous sur mon lieu de vacances au centre porsche de Frejus qui le jour j n'a pas été en mesure de changer mes pneus puisque les écrous anti vol n'étaient pas présents dans mon véhicule
(je précise que c'est la 1ère fois depuis l'acquisition de mon véhicule que les roues doivent être retirées)
le centre porsche de Frejus appelle le centre paris Ouest qui leur indique qu'ils n'ont pas eu a démonter les roues pour effectuer la révision qui a eu lieu quelques jours plus tôt
Le centre Porsche de Fréjus ne peut donc pas changer mes pneus puisqu'ils n'ont pas le matériel nécessaire pour le faire. Ils me conseillent de prendre contact avec le commercial qui m'a livré le véhicule. J'appelle donc Cedric Soucaille a St Maur qui etait en formation en demandant qu'il me rappelle pour trouver une solution. Je prends également rendez-vous avec le centre porsche de Paris ouest pour changer les pneus avant des mon retour de vacances.
Je dépose donc mon véhicule ce mardi 23 juillet au centre porsche Paris ouest en expliquant la situation, a savoir que le centre de Frejus n'a pas pu faire le changement des pneus avant faute d'écrous antivol. Le conseiller sur place me confirme que ca ne leur posera pas de probleme et qu'ils ont le necessaire pour effectuer ce changement de pneus sans mes ecrous anti vol.
Malheureusement le lendemain, on m'annonce que les pneus n'ont pas pu etre changés car sans mes ecrous anti vol ce n'est pas possible. Je suis donc retourné au centre récupérer mon véhicule sans que les pneus usés n'aient pu être remplacés.
J'ai rappelé le commercial Cedric Soucaille pour trouver une solution. Il n'a a ce jour retourné aucun de mes appels.
J'ai perdu beaucoup de temps entre ces différents rendez-vous inutiles, je n'ai a ce jour ni mon carnet d'entretien ni mes écrous anti vol et ne suis pas en mesure de changer mes pneus usés.
Voici la raison de mon mécontentement exprimé par la mauvaise note ci dessus.
Bien cordialement,
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