QAISER R.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 17/10/2025
Bonjour,
Je souhaite partager mon retour concernant la récente intervention sur mon véhicule chez Toyota GCA.
Tout d’abord, le prix facturé est particulièrement élevé au regard des prestations réellement effectuées. Après avoir examiné en détail ce qui était censé être couvert dans le montant annoncé, j’ai constaté que plusieurs éléments n’ont tout simplement pas été réalisés.
Par exemple, concernant le nettoyage, je pensais que le tarif incluait un nettoyage complet du véhicule. Or, seule la partie avant a été traitée — brièvement — avec un simple coup d’eau et un passage d’aspirateur.
Pour la vidange, au lieu d’effectuer la procédure normale consistant à retirer l’huile usagée avant de la remplacer, il semble que de l’huile neuve ait simplement été rajoutée par-dessus l’ancienne, ce qui n’est pas conforme aux bonnes pratiques.
Concernant enfin la batterie hybride, un problème est signalé dans les remarques techniques. Je vous avais déjà expliqué que ce souci existait depuis l’achat du véhicule, mais il n’a manifestement pas été pris en compte ni traité.
Cela donne vraiment l’impression que la prestation n’est pas à la hauteur du tarif demandé, ni des standards de qualité attendus d’un service Toyota.
De plus, on m’a indiqué que si je faisais entretenir ma voiture dans un autre garage, la garantie Toyota serait annulée. Or, d’autres professionnels — y compris via leur site internet — confirment que la garantie constructeur reste valable dès lors que l’entretien est effectué selon les préconisations.
En résumé, l’expérience n’a pas été satisfaisante et je ne considère pas avoir obtenu les services attendus conformément au tarif annoncé.
Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre en compte ce retour et de m’indiquer les solutions ou gestes commerciaux que vous pourriez envisager suite à cette situation.
Cordialement,
Qaiser Raza
GCA TOYOTA Eaubonne a répondu :
28/10/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement.
Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
toutefois vos accusations m'interroge, j'aurais voulu savoir ce qui vous laisse supposer que nous n'avions pas vidangé votre huile et qu'on est mélangé la nouvelle huile avec l'ancienne?
Concernant le nettoyage, cette opération consiste a laver l'extérieur et passer l'aspirateur sur les places avant comme ce qui a été fait sur votre véhicule.
Un membre de l'après -vente a tenté de vous joindre pour vous proposer un rendez-vous afin de traiter votre problème de batterie mais vous n'êtes pas disponible.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous en discutions plus en détail.
Bien à vous,
GCA TOYOTA Eaubonne
