Michel B.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 01/04/2026
Bonjour, la dame qui m'a accueilli était très gentille, mais votre service après-vente n'est pas à l'écoute des clients. J'ai acheté ma voiture neuve il y a 2 ans 1/2 et depuis le début, j'ai eu le problème de l'écran tactile qui buggait tous les jours de façon aléatoire. Toujours sous garantie, je l'ai signalé plusieurs fois à votre service après-vente ainsi qu'à Toyota, j'ai dû ensuite fournir des images écrans et au bout d'un an, vous m'avez enfin changé cet écran. Maintenant depuis plusieurs mois, toujours sous garantie, j'ai un problème avec la caméra avant qui dysfonctionne et j'ai plein de messages me disant de contacter le concessionnaire ....et le concessionnaire (vous) ne fait rien. J'ai aussi signaler ce sujet depuis plusieurs mois, votre service après-vente m'a dit lors de mon avant dernière visite qu'il n'avait rien trouvé (alors que les forums sont remplies de questions sur ce sujet) et qu'il fallait que je vienne quand le défaut apparaissait. Il apparait tous les jours de façon aléatoire, disparait, revient...ça peut durer 10 minutes/1 heure....s'arrêter...revenir, tout cela en roulant: Comment voulez-vous que je puisse vous l'apporter quand le défaut est présent ? Aujourd'hui, cette dame qui m'a accueuilli me dit : il faudra prendre un autre rendez vous pour la caméra (question : que se passera-t-il lorsque je viendrai et que le défaut ne sera présent à ce moment : on me demandera de revenir lorsque le défaut sera présent comme la dernière fois ?.....et ainsi de suite), alors que mon véhicule était présent dans votre garage et que vous auriez pu faire les tests, d'autant plus que j'avais à nouveau signalé ce défaut de caméra lorsque j'ai pris rendez-vous pour aujourd'hui. Combien de temps cela va-t-il encore durer tout en sachant que lors de ce problème, je n'ai plus la sécurité pour les passants qui passent devant le véhicule, je n'ai plus le voyant des codes allumé, je n'ai plus l'indicateur de franchissement de ligne,...
GCA TOYOTA Eragny a répondu :
13/04/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d'évaluer l'expérience que vous avez vécue dans notre établissement.
Nous serions ravis d'échanger avec vous afin de savoir quels sont les points qui, selon vous, pourraient être améliorés.
À très bientôt dans notre concession.
Cordialement, l'équipe GCA TOYOTA Eragny.
