SAMUEL D.
Après-vente
- BMW Série 4
- Achat vérifié le 03/11/2023
Bonjour , mon véhicule à fait partie de deux campagnes de rappel ( airbag et radiateur) j ai pris contact avec l’agence de vaise le 7 juin pour faire réparer mon véhicule, en arrivant on me dit que les pièces sont en reliquats que je peux repartir qu il ont les informations sur mon véhicule et qu on me recontactera quand les pièces seront arrivées. J ai patienté jusqu’à septembre ou sans nouvelles j ai du rappeler à plusieurs reprises sur plusieurs jours car leur atelier malgré mes messages a l accueil auprès de josephine ne rappelais pas par manque d’effectif .puis on m’a proposé de le faire en deux rendez vous , se que j ai refusé étant déjà venu une fois pour rien . bref ils ont trouvez la dates du 3 novembre pour intervenir en une fois et me réservé un véhicule de prêt. une fois cette date arrivée la personne qui avait pris le rendez-vous d intervention ne fait plus partie du personnel et le véhicule de prêt est finalement pas réservé. je dois à la compétence de son remplaçant de ne pas être reparti à pied m ayant trouvé un véhicule de secours mais sur réserve d essence allumé. décidément je trouve que le délais 7 juin / 3 novembre pour obtenir un véhicule sécuritaire est trop long et ne pas jouir de son utilisation en attendant sans prise de risque vu les pièces qui était à changer n’est pas satisfaisant, de plus on voit qu il y a une mauvaise ambiance eux a la réception atelier du coup j ai même pas osé me plaindre des délais et de mon aventure les voyant déjà dépassé par bien plus encore . notamment l application qui tient au courant en temps réel de l intervention qui ne fait pas son rôle et dont on est prévenu directement. je pense que je ferai entretenir mon véhicule ailleurs sauf campagne de rappel bien sûre . j ai mis un 7 car le véhicule a été réparé et nettoyé ,a l’intérieur ,a l’avant . et que la personne qui m’a reçu a fait son travail et ma trouver un véhicule de secours. vôtre questionnaire est tombé a point pour vous dire quand même mon ressenti que les bureaux de l atelier n’est pas au standing de se qu on attend de bmw et au vue des prix pratiqué . au final on peut comprendre l hystérie de certains clients et se dire qu on a les clients qu on mérite ! j ai pas eu de frais car c était pour mon cas une campagne de rappel mais avouez que au tarif des ses pièces j aurais eu une grosse facture et certainement pas la même souplesse de compréhension fasse à la même histoire… merci de votre lecture . bonne continuation.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Georges F. du point de vente
BMW Altitude 69 Lyon a répondu :
14/11/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés des désagréments rencontrés lors des campagnes de rappel de votre véhicule. Votre feedback est précieux et nous permettra d'améliorer nos services. Nous prenons note de vos remarques concernant la communication et les délais, et nous ferons tout notre possible pour rectifier ces problèmes à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons regagner votre confiance. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement,
L'équipe Altitude 69 Lyon.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
