Nicolas M.
Après-vente
- Achat vérifié le 04/12/2025
Bonjour,
Suite à toutes mes interventions de réparation du camping C, il y a un manque de suivi.
- ce n'est pas systématique que le technicien vous demande de préciser le travail de l'intervention, voire montrer sur le camping C la pièce à réparer/changer.
- lors de la fin de l'intervention, le technicien devrait rester avec vous pour vous montrer les travaux réalisés. Plus d'une fois je discute au bureau sur le prochain rendez-vous et le technicien a disparu !
- pour ne pas attendre inutilement, le bureau devrait préparer à l'avance la facture et la fiche d'intervention (qui mentionne les travaux réalisés voire la nécessité d'un autre rendez-vous). A chaque fois on attend... voire il vous dise on vous l'enverra par courriel !
- si un autre rendez-vous est nécessaire (s'il constate que l'objet de la réparation nécessite une pièce à commander), alors là on vous abandonne! Je dois téléphoner tous les mois pour savoir s'il on reçut la pièce de rechange ! On devrait recevoir un courriel régulier nous indiquant que notre pièce est toujours en attente, voire relancer le fournisseur pour obtenir un délai. Attendre 6 mois me laisse croire que ces relances n'ont pas été effectuées...
- Suite à une intervention sur un vérin de lit à changer, j'ai attendu longtemps pour la réception de la pièce, et quand il on reçut la pièce il l'on monté à l'envers (?). Je suis donc reparti pour un nouveau délai d'attente de commande / réception de cette nouvelle pièce. Bien sûr aucune information à ce sujet depuis le 4 décembre jour du constat (nous sommes le 9).
-
Accueil
-
5 / 10
-
Prise en charge
-
4 / 10
-
Explications
-
8 / 10
-
Devis
-
10 / 10
-
Restitution
-
9 / 10
-
Présentation concession
-
10 / 10
-
Délais RDV
-
1 / 10
-
Propreté post-intervention
-
9 / 10
-
Réparations
-
6 / 10
-
Satisfaction globale
-
7 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM WATTELLIER a répondu :
09/12/2025
Bonjour Monsieur M.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre évaluation et vos préoccupations concernant le suivi de vos interventions. Nous comprenons que le manque de communication et les délais d'attente soient frustrants, et nous nous excusons pour ces désagréments. Votre retour est essentiel pour nous, et nous nous engageons à améliorer notre processus pour garantir une meilleure transparence et un suivi plus rigoureux. Notre équipe reviendra vers vous concernant le délai de réception du vérin.
Cordialement, le Service Relation Client
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
