NICOLAS ET DELPHINE P.
Après-vente
- Achat vérifié le 28/11/2024
Nous avons laissé notre camping-car pendant 1 semaine du 23 au 30 novembre à la concession pour réparation d'un sinistre, il y avait des rayures sur les carénages en plastique au droit du bas de caisse et au niveau du passage de roue arrière, celles-ci n'avaient pas disparu lors de la récupération de mon véhicule. Pire encore, j’ai constaté des coulures de peinture qui témoignent d’un travail de finition négligé. Ce constat est d’autant plus inadmissible que ces réparations étaient censées remédier à ces défauts esthétiques.
De plus, lors du déplacement du véhicule, vos techniciens ont abîmé le joint caoutchouc de la porte conducteur, qui est désormais craqué. Un tel dommage est inacceptable. J’ai également trouvé une trace de pieds sur le bas de caisse (partie arrondie de la cellule, juste en dessous de la portière conducteur), ainsi que quelques fines rayures que j’ai pu retirer grâce à un produit anti-rayures, mais qui témoignent d'un manque de soin dans la manipulation du véhicule.
Cette situation est d’autant plus problématique que j’ai rencontré de nombreux problèmes avec le service après-vente depuis le mois de mai. Non seulement les demandes de service après-vente ont été mal suivies, mais à chaque visite, on m’a répété que la concession n'étais pas dépositaire de la marque MC LOUIS, malgré le fait que c’est biencet établissement qui m’a vendu ce véhicule. Cette situation témoigne d’une gestion de la relation client particulièrement décevante.
Je vous demande de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour corriger ces problèmes rapidement et d'assurer un suivi transparent de l’évolution de mon dossier. Je vous rappelle qu’il s'agit d'une question de qualité de service et de respect du client.
Dans l'attente d’une réponse rapide de votre part et d’une solution satisfaisante, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Présentation concession
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Délais RDV
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Propreté post-intervention
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Réparations
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Satisfaction globale
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Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM REIMS a répondu :
12/12/2024
Madame, Monsieur P., nous sommes navrés de cette situation et vous présentons nos excuses.
Notre responsable de site nous a informés de votre entretien téléphonique et qu'un nouveau rendez-vous est prévu début janvier afin de traiter les points évoqués.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition.
Cordialement, le Service Relation Client
