J'ai au total signé 3 bons de commande:
- Le premier pour la commande initiale
- Le deuxième car il y avait un problème sur ma commande initiale
- Le troisième lors de la réception au concessionnaire des Ulis car celui de Villebon avait perdu/oublié de transmettre le bon de commande aux Ulis ("Vous n'avez pas signé le bon de commande en 2 exemplaires" m'a-t-on dit).
Le concessionnaire des Ulis a également voulu me faire payer des taxes sur la carte grise qui résultaient d'un changement de loi qui a eu lieu après ma commande. Petite précision quand-même : quand bien même ma commande aurait été passée après ce changement de loi, la carte grise m'avait été présentée comme offerte lors de la signature du bon de commande.
Il a fallu que je prenne contact avec le service client Toyota pour régler ce litige (service client qui, de son propre aveu, rencontrait des difficultés à contacter le concessionnaire des Ulis...).
Toyota Bernier Villebon a répondu :
26/02/2024
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous adresser ce message. Il est vrai que nous avons dû modifier votre bon de commande suite à une restriction d’usine pour que vous ne soyez impacté mais cela a nécessité une nouvelle signature de votre part et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Concernant les frais de carte grise, cette dernière était exonérée en Ile de France depuis de nombreuses années, mais le conseil régional parisien a décidé que les véhicules hybrides ne bénéficieraient plus de cette gratuité (cf Délibération n° CR 2023-018 art.8).
Nous n’en avons été informé que tardivement et avons prévenu aussitôt l’ensemble de nos clients concernés (dont vous-même) par courrier afin que cela ne soit pas une surprise à la livraison car cette taxe, nous le rappelons, est dû par le propriétaire du véhicule.
Comme vous le savez, les propriétaires de véhicules hybrides doivent désormais s'acquitter des frais de carte grise conformément à la grille tarifaire en vigueur le jour de la livraison et ce quelque soit le montant de cette dernière à la signature du bon de commande.
Nous comprenons votre mécontentement pour cette augmentation, mais nous sommes surpris de vos propos à notre égard sachant que nous vous avons accordé la prise en charge exceptionnelle de cette taxe afin d’obtenir votre satisfaction.
Vous pouvez contacter directement notre Directrice Madame PERAL au 06 42 80 39 85 pour échanger sur le sujet.
Bien cordialement,
L’équipe Toyota STA 91
