Véhicule sous garantie ne démarrant pas : "Moteur hybride pas prêt". Remorqué par Toyota Assistance, en deux fois.
Accueil déplorable au garage. Il faudra attendre car le véhicule étant sous garantie n'est pas prioritaire.
Le réceptionniste a l'idée de changer la pile (neuve) de la clef : "Moteur hybride pas prêt".
La semaine suivante, la voiture fonctionne à nouveau : un peu plus de 100€ pour recherche de la panne, on aurait changé un fusible (non facturé) et on facture une pile de clé neuve. Que couvre exactement la garantie ?
La deuxième clé restée à la maison doit être paramétrée à nouveau. Le garage ne répond plus. Sur place, on fait des promesses et on recommande d'aller faire voir la voiture au magasin de Chartres où elle a été achetée.
Mais on nous propose une extension de garantie si nous faisons faire les révisions chez Toyota. Surtout pas !
Je pense écrire ce commentaire en plus précis ; je cherche où et comment le diffuser. Peut-être d'abord au garage, puis au siège de Toyota. Ensuite ?...
Toyota Bernier Villebon a répondu :
06/01/2026
Bonjour M. R.,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et comprenons votre insatisfaction. Nous souhaitons apporter les précisions suivantes :
- La pile de la clé (transpondeur) n’est pas couverte par la garantie constructeur, car il s’agit d’un élément d’usure et non d’un défaut de fabrication.
- Par ailleurs, votre véhicule est équipé d’un boîtier antidémarrage dont la clé concernée n’est pas un accessoire d’origine Toyota, ce qui limite la prise en charge par le constructeur.
- Concernant la recherche de panne, nous avons réalisé les contrôles nécessaires pour remettre votre véhicule en état de fonctionnement :
- Contrôle de la batterie avec test de capacité
- Passage du testeur diagnostic et effacement des codes défauts
- Recharge de la batterie 12V
- Remplacement d’un fusible
Notre Chef Après-Vente, David POIRIER, reste à votre disposition pour toute explication complémentaire et pour vous accompagner dans l’entretien de votre véhicule.
Bonne journée,
L'équipe Toyota Bernier Villebon
