JULIEN L.
Après-vente
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 25/10/2023
Bonjour,
Voilà 1 an et demi que je suis passé par votre concession pour l’achat de ma Classe A immatriculée FC-089-DE.
Depuis les problèmes s’enchaînent à coup de visite à la concession.
- Entre des défauts logiciels dûs à un véhicule non mis à jour depuis le début.
- Une sonde habitacle qui a lâché peu de temps après l’achat en plein été avec des délais de plusieurs mois pour avoir les pièces et que je m’aperçoive que le plafonnier n’est plus conforme à l’origine et qu’il est inférieur en fonctions et gamme est été installé. (Ce qui m’a obligé à prendre 2 rendez-vous donc me rendre 2 fois disponible).
- Ensuite j’ai fais ma révision et j’ai demandé à effectuer un parallélisme. A la réception du véhicule on m’informe que le parallélisme était bon mais nous l’avons quand même fait, donc facturé . (Bon soit)
Finalement le véhicule tirait toujours.
- S’en est suivis une fuite d’huile qui m’a obligé à reprendre rendez-vous avec de nouveaux des mois d’attente pour avoir les pièces, j’ai aussi parlé du parallélisme et de faire la nouvelle mise à jour Mbux (qui n’a pas été faite), bizarrement le soucis de direction a été réglé.
Après tous ses déboires j’ai demandé à voir un responsable afin d’exprimer mon mécontentement, on m’explique que j’ai acheté un véhicule avec peu de km et que maintenant qu’elle a plus de km c’est normal que les problèmes arrivent (Venant d’une marque premium je ne m’attendais pas à cette réponse), et l’informer que je trouve inadmissible au vu du prix d’achat du véhicule que je doive payer 360€ une option d’intégration smartphone alors que sur d’autres marques la fonction est intégrée sans surcoût. Vu le temps passé sur la route c’est un élément qui peut m’être intéressent à posséder.
Quand je demande de faire un geste on m’annonce « ce n’est pas nous qui gérons mais Mercedes directement. »
Je vous remercie par avance pour la lecture et de prendre en considération tous ces événements.
Cordialement
Mr Lefebvre
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