SEDIR S.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 22/05/2020
Extrêmement déçue de l’ensemble de la prestation. Bien que cliente fidèle depuis des années, en pro et en privé, jamais une prestation n’avait atteint un niveau aussi bas. Tout d’abord le non respect des mesures sanitaires Covid et la facturation d’un « protocole sanitaire » totalement inexistant et sans que personne ne vous l’annonce. Certains réceptionnaires ne portaient pas de masques, le véhicule de prêt était sale, alors je n’imagine même pas qu’il ait été lavé et encore moins désinfecté. En récupérant mon véhicule on me donne la clé de main à main en me disant « je viens de me laver les mains »...
Ma voiture récupérée sans que le nettoyage ait été fait alors que c’est systématique à chaque entretien.
Ensuite vient l’aberration de la facture :
Le véhicule est sous contrat d’entretien il a été déposé pour une simple vidange, j’ai demandé un appoint d’Adblue car le message venait de s’afficher.
On me facture 15 min de main d’œuvre ?? Pour mettre de l’Ad blue dans un véhicule qui est en révision, donc déjà sur pont et disponible.
Et la dernière ligne de facturation : 12€ de protocole sanitaire. Protocole sanitaire inexistant, véhicule de prêt non lavé, véhicule restitué non lavé, personnel sans gants, ni masque pour certains.
Il n’est pas question d’argent dans cette réclamation mais d’un abus évident de facturation sans même avertir le client.
Payer un supplément sanitaire je le comprends, mais quand celui ci coûte 12€ pour une prestation sanitaire inexistante, ça s’appelle simplement faire de la marge sur ce protocole et c’est lamentable.
Et c’est le même ressenti pour facturer un client fidèle de 15 minutes de main d’œuvre pour un complément d’Ad blue.
Quand on voit que la concession BMW d’à côté facture 5€ et mets des clés dans des enveloppes et nettoie les véhicules, on se demande à quoi servent les 12€ chez Mercedes à part à demander au client de participer à la perte de chiffre d’affaires liée au Covid.
Lamentable
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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