RACHEL S.
Après-vente
- Kia Sportage
- Achat vérifié le 20/06/2025
Madame Rachel SILBERNAGEL À l’attention de la Direction
9 Rue de la Lucelle KIA MULHOUSE
68127 Sainte Croix En Plaine 23 Rue de Thann
68200 MULHOUSE
Sainte Croix En Plaine, le 23 juin 2025
Objet : Mise en demeure – Manquements répétés et graves dans la prise en charge de mon véhicule Kia Sportage GA-546-LW.
Madame, Monsieur,
Cliente de votre concession, je me vois dans l’obligation de vous adresser cette mise en demeure à la suite d’un enchaînement de manquements graves et répétés dans le cadre de l’entretien de mon véhicule Kia Sportage GA-546-LW, acquis en Location avec Option d’Achat (LOA), à la Concession KIA de Colmar en Octobre 2021.
1. Problème d’embrayage non traité:
Lors de la révision effectuée à votre concession à un kilométrage de 51981 kilomètres, j’ai signalé un tremblement anormal dans les pédales. Après diagnostic, il a été établi qu’il s’agissait d’un problème d’embrayage nécessitant un remplacement. Votre collaboratrice, Madame Patricia Ribeiro, m’a alors invitée à rappeler en début d’année suivante afin de planifier l’intervention, le temps que les pièces soient commandées.
Cependant, lors de mon appel quelques semaines plus tard, j’ai été informée – avec surprise – que les pièces n’avaient jamais été commandées. Face à cette négligence, j’ai donc rédigé un courriel adressé à votre concession pour formaliser la situation.
À la suite de ce courriel, Monsieur Marco Bruzzese m’a contactée afin de convenir d’un essai sur route, qui a été réalisé à la concession. Lors de cet essai, Monsieur Bruzzese a confirmé le problème d’embrayage mais m’a précisé qu’au vu du faible kilométrage du véhicule, il ne pourrait justifier le remplacement de la pièce auprès du constructeur dans l’immédiat. Il m’a néanmoins rassurée en me précisant que le véhicule restait garanti jusqu’en 2028 et qu’il n’y avait pas de danger immédiat.
2. Contre-visite au contrôle technique et défauts de prise en charge:
Le 20 juin 2025, j’ai confié mon véhicule à votre établissement pour un pré-contrôle technique, suivi d’un contrôle technique réalisé par vos soins, à la suite d’une proposition faite par votre assistante.
Trois jours avant le rendez-vous, j’ai également commandé le remplacement des balais d’essuie-glace avant, afin qu’ils soient changés lors de l’intervention.
Le jour du rendez-vous, le véhicule a été immobilisé de 11h à 17h.
Or, à ma grande déception:
Les balais d’essuie-glace n’ont pas été changés;
Les feux n’ont manifestement pas été vérifiés;
Le véhicule a été présenté au contrôle dans cet état, ce qui a entraîné une contre-visite avec les motifs suivants:
Balais d’essuie-glace défectueux;
Réglage des feux insuffisant;
Pare-choc endommagé.
S’agissant du pare-choc, il avait déjà été constaté et mentionné sur une facture précédente. En tant que professionnels de l’automobile, vous aviez l’obligation de me signaler qu’un tel défaut constituait un motif de contre-visite. Or, aucune information ne m’a été communiquée à ce sujet.
Enfin, j’avais fourni un coupon de remise de 15 % sur le contrôle technique, valable dans plusieurs centres partenaires. Malgré cela, le contrôle a été facturé 85 € TTC, sans application de la réduction, et sans aucune explication claire.
3. Ce que j’attends de votre part:
Je vous mets formellement en demeure de me fournir, sous un délai de huit jours à réception du présent courrier:
Une réponse écrite et détaillée sur les manquements constatés;
La prise en charge des réparations prévues, notamment liées à l’embrayage, dès que nécessaire;
Un geste commercial, à titre de dédommagement pour l’immobilisation inutile du véhicule, la contre-visite, et les prestations non réalisées.
À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me réserve le droit de:
Faire expertiser mon véhicule par un professionnel indépendant;
Transmettre le dossier à Kia France (qui reçoit également copie du présent courrier);
Saisir mon Conseil Juridique en vue d’engager une procédure selon les articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et 1231-1 du Code civil.
Dans l’attente de votre réponse,
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Rachel SILBERNAGEL
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
10/07/2025
Madame S.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations concernant votre véhicule Kia Sportage. Nous sommes sincèrement désolé d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement et efficacement. Vous avez été contacté par Mr Bruzzese afin de trouver une solution dans les plus brefs délais.
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Mulhouse
