JUSTINE B.
Après-vente
- Opel Corsa
- Achat vérifié le 29/05/2020
Il aurait été souhaitable de prévenir le client avant le rendez-vous qu'une participation était requise pour le nettoyage du véhicule d'un montant de 12€. J'aurai également apprécié que l'interlocuteur dans la concession porte un masque, alors qu'il est obligatoire pour les clients, et que l'on paye une désinfection !
Enfin, j'avais expressément demandé que le niveau de lave glace ne soit pas complété parce que je l'ai fait moi-même, et cela a tout de même été facturé. Sur la facture elle-même il y a inscrit en toutes lettres "sans lave glace" et sur une ligne en-dessous "lave glace facturé"..
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Opel CAR Avenue Rosheim a répondu :
15/06/2020
Bonjour Madame BRODIS,
Nous sommes sincèrement désolés si votre expérience dans notre concession ne vous a pas apporté satisfaction. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontré auprès de notre service atelier et nous nous permettrons de transmettre votre commentaire auprès de notre Responsable afin qu'il puisse vous contacter pour trouver avec vous une solution de satisfaction.
Dans l'attente de cet échange nous vous souhaitons une belle journée,
L'équipe Opel Rosheim
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
