ivan f.
Après-vente
- Land Rover Range Rover
- Achat vérifié le 30/10/2023
Expérience plutôt médiocre pour une concession supposée incarner le luxe à l’anglaise, on est pourtant loin des préceptes de Sir William Lyons.
Accueil mécanique plutôt laconique et guère accueillant, on se sent « expédié ».
Restitution du véhicule déplorable : 15 minutes à attendre dehors pour se rendre compte que j’ai été oublié et enfin, véhicule laissé porte ouverte, moteur tournant par une personne qui en plus me tends les clés d’un autre véhicule du bout des doigts sans me regarder et tout en marchant (il m’a fallu m’adapter à sa foulée!), scène totalement lunaire. Il m’a donc fallu retourner à l’accueil récupérer les bonnes clés, que ce serait-il passer si quelqu’un s’était emparé entre-temps de mon véhicule?
Je ne fais pas ce commentaire pour le plaisir de la critique, simplement pour signaler des incohérences dans l’accueil de la clientèle, j’estime la rédaction de remarques et de plaintes comme une perte de temps et je n’attends pas à être accueilli sur un tapis rouge, un semblant de considération aurait largement suffit.
Toutefois, les solutions de véhicule de prêt ainsi que les réparations effectuées sont satisfaisantes.
J’espère que mon avis permettra d’améliorer la relation à la clientèle.
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Satisfaction globale
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6 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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6 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Diagnostic
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4 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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7 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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9 / 10
Cyril R. du point de vente
LAND-ROVER Marseille a répondu :
01/11/2023
Bonjour Ivan F.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
LAND-ROVER Marseille
