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Après-vente
- Renault Espace
- Achat vérifié le 18/10/2024
Très insatisfaite du service atelier de Renault Provins ...
Le 02/04 ... suite à un accrochage, mon véhicule est vu par un expert chez eux. Leur atelier m'a assuré commander le pare-choc. J'ai du me déplacer 4 fois ! La pièce n'avait jamais été commandée ... Elle a été enfin remplacée en juin !!!
En juillet, je passe chez Renault montrer mes pneus que je trouve abimés. Là encore, l'atelier me dit qu'il commande 4 nouveaux pneus ... j'ai rappelé 3 fois ... les pneus n'ont jamais été commandés ... j'ai fini par aller chez Midas qui a obtenu mes pneus en 24h !!!
Il y a 15 jours, je passe chez Renault signaler un problème de capteur Adblue (j'ai fait le plein mais le voyant indique toujours que je dois le faire avant 1200km) et signale un problème de frein (couinement + manque freinage).
La personne de l'atelier qui me reçoit joue avec son cubik's cube devant moi pendant tout l'entretien (très pro) ... me propose un rendez-vous dans 3 mois !!! Devant ma très grande insistance, il finit par m'accorder un rendez-vous vendredi dernier.
J'attends 30 mn pour que quelqu'un s'occupe de moi et encore 15 mn avec le même monsieur ... qui regarde mes freins (en mettant la lumière de son portable à travers mes pneus) et me dit "Tout va bien pour les freins !" ... C'est comme ça qu'on vérifie un problème de freins chez Renault Provins ???
Lorsque je suis revenue le soir, mon véhicule n'était pas prêt. Il y aurait, soi-disant, eu trop d'Adblue ce qui aurait perturbé le capteur. Ce monsieur m'a accusé d'avoir mis trop d'Adblue et de ne pas avoir respecter le bip de signalement ! Je trouve ses accusations très déplacées d'autant que j'ai bien respecter ce signal. Au final, il me dit que le capteur indique encore une alerte de 2400km et qu'il faut donc que je reprenne encore un autre rendez-vous pour vider complètement le réservoir Adblue voir si il y a toujours un signal !!!
Très clairement, le capteur dysfonctionne, j'aurai aimé qu'on me le change immédiatement plutôt que me refaire venir une énième fois.
Je n'ai pas pris rendez-vous ... je vais chercher un autre Renault ... apparemment celui de Nangis (notamment l'atelier) est très bien.
Je suis tellement insatisfaite que j'ai demandé le cout de restitution par anticipation de mon véhicule (LLD).
Dommage, le service commercial est très bien pour acheter un véhicule mais le service atelier / carrosserie n'est pas du tout à la hauteur ensuite.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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