KIA Marseille

4 Boulevard des Aciéries
13010 Marseille

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Achat véhicule d'occasion

Après-vente

Carrosserie

5	64 %	806 avis
4	26 %	335 avis
3		67 avis
2		15 avis
1		35 avis

Horaires

Lundi: 8h 12h 14h 19h
Mardi: 8h 12h 14h 19h
Mercredi: 8h 12h 14h 19h
Jeudi: 8h 12h 14h 19h
Vendredi: 8h 12h 14h 19h
Samedi: 9h 12h 14h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

cindy l. Après-vente - Kia Picanto - Achat vérifié le 07/12/2023

Équipe au top je recommande vivement cette concession, service efficace avec une équipe réactive et sympathique.

Cyril R. du point de vente KIA Marseille a répondu : 09/12/2023

Bonjour Cindy L.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
KIA Marseille

2 / 10

brice p. Après-vente - Kia EV6 - Achat vérifié le 07/12/2023

Véhicule immobilisé 15 jours pour panne (butée embrayage) :
- dépôt véhicule le 24/10, 5 jours plus tard 0 nouvelles, aucun appel de l’atelier ou personnel d’accueil pour informer d’un retour de diagnostic
- je décide de me déplacer, je vois le véhicule n’a pas été pris en charge ni inspecté car stationnement et angle des roues identique au mm près au jour du dépôt.
Réponse : Les mécanos doivent inspecter l’embrayage, on vous tiens au courant dans la journée
- Pas de nouvelles 2j après je rappel : réponse : on a fait des photos on attend la réponse de kia France pour la garantie
- 5j après pas de nouvelles je rappel :
Réponse : ah oui on a oublié de vous rappeler c’est pris en charge votre véhicule est disponible.

Service client : O pointé
2 points pour la garantie kia

Satisfaction globale: 1 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 1 / 10
Accueil: 2 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Diagnostic: 1 / 10
Diagnostic Satisfaction: 5 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 5 / 10
Restitution: 1 / 10

5 / 10

eric d. Après-vente - Kia EV6 - Achat vérifié le 06/12/2023

J'ai déjà répondu à une enquête de satisfaction hier, de Kia. Je recommence pour contribuer à l'amélioration de vos services. J'avais un problème d'allumage de tableau de bord lorsque je mets les feux de nuit : l'éclairage ne fonctionne plus, ce qui est dangereux, au dela de l'inconfort visuel. Le diagnostic n'a piu être réalisé car, selon l'atelier les outils de diagnostic actuels ne sont plus comptaibles avec les véhicules "anciens". Ma Venga a 13 ans, je ne la considère pas comme "ancienne". Je suis donc reparti sans qu'aucune solution ne m'ait été proposée.

Satisfaction globale: 2 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 1 / 10
Accueil: 2 / 10
Prise en charge: 3 / 10
Diagnostic: 3 / 10
Diagnostic Satisfaction: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 5 / 10
Restitution: 5 / 10

Cyril R. du point de vente KIA Marseille a répondu : 08/12/2023

Bonjour Eric D.,

Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.

Belle journée à vous, l’équipe KIA Marseille.

4 / 10

eric g. Après-vente - Kia EV6 - Achat vérifié le 05/12/2023

Non information préalable sur indisponibilité des pièces nécessaires pour effectuer la révision à la date indiquée ; prise en charge tardive du véhicule pour commencer les travaux ; information insuffisante sur la programmation du contrôle technique et donc de l’horaire de récupération du sportage.

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

7 / 10

christian p. Après-vente - Kia e-niro - Achat vérifié le 05/12/2023

Je ne suis pas mécontent de vos services mais......essayez de trouver une solution pour qu'on puisse vous joindre au téléphone
Je devais récupérer ma voiture vers 17h je l'ai eu a 18 H30......

Satisfaction globale: 6 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 6 / 10
Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Diagnostic: 5 / 10
Diagnostic Satisfaction: 5 / 10
Explications: 7 / 10
Devis: 7 / 10
Restitution: 3 / 10

Cyril R. du point de vente KIA Marseille a répondu : 07/12/2023

Bonjour Christian P.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
KIA Marseille

10 / 10

loic b. Après-vente - Achat vérifié le 05/12/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Cyril R. du point de vente KIA Marseille a répondu : 07/12/2023

Bonjour Loic B.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe KIA Marseille.

10 / 10

anne marie f. Après-vente - Achat vérifié le 05/12/2023

Très bon accueil, prise en charge rapide délai d'attente réduit

Cyril R. du point de vente KIA Marseille a répondu : 07/12/2023

Bonjour Anne Marie F.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
KIA Marseille

6 / 10

jacky & valerie w. Après-vente - Kia Cee'd - Achat vérifié le 05/12/2023

Duree d attente livraison voiture 6 mois pour une promesse du vendeur de 3 mois. Cela sans contact du vendeur pendant 6 mois, c est chaque fois qui est appelé, la réponse est , c est la faute à Kia. Je suis étonné qu une grande marque est un service qualité aussi médiocre.

Satisfaction globale: 6 / 10
Obtention d'un rendez-vous: 2 / 10
Accueil: 5 / 10
Prise en charge: 5 / 10
Diagnostic: 3 / 10
Diagnostic Satisfaction: 1 / 10
Explications: 4 / 10
Devis: 3 / 10
Restitution: 1 / 10

Cyril R. du point de vente KIA Marseille a répondu : 07/12/2023

Bonjour Jacky & Valerie W.,

Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.

Belle journée à vous, l’équipe KIA Marseille.

9 / 10

olivier f. Après-vente - Achat vérifié le 04/12/2023

Le client n'a laissé aucun commentaire

Cyril R. du point de vente KIA Marseille a répondu : 06/12/2023

Bonjour Olivier F.,

Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.

Excellente journée. L’équipe KIA Marseille.

10 / 10

alain c. Achat véhicule d'occasion - Kia Sportage - Achat vérifié le 29/11/2023

Très bon accueil, très professionnel , je suis très satisfait.

Cyril R. du point de vente KIA Marseille a répondu : 06/12/2023

Bonjour Alain C.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.

Nous vous souhaitons une excellente journée.
KIA Marseille