abdelauhab g.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 27/04/2023
Bonjour,
J’avais Pris rendez-vous pour l’entretien de ma Prius +, après quelques minutes la personne de l’accueil est venue me trouver en me disant que mes pneus arrière étaient usés, un peu plus tard pour me dire que l’essuie glace arrière était fatigué, encore un peu plus tard me dire que les plaquettes avant étaient à remplacer. J’ai en plus de la révision accepté sur la base de la confiance le remplacement des pneus avant, montant total de l’opération pneus et révision de 783,30 €.. J’ai refusé le remplacement des plaquettes (pour un montant de 285,84, je possède le devis). J’ai ensuite fait appel à un autre professionnel pour le changement de mes plaquettes de frein et celui-ci m’a indiqué qu’ils ne les changerait pas car elles étaient encore bonnes, à un taux d’usure inférieur à 50%. Je suis déçu et à la fois consterné de cette façon de faire. D’autant plus que l’argument de vente de votre commercial qui nous a décidé à acheter une Prius+ hybrid (et une Yaris), était que les frais de révision étaient réduits notamment pour les plaquettes.
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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9 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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5 / 10
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Arles a répondu :
03/05/2023
Bonjour Monsieur G.
Merci d'avoir partager votre expérience dans notre établissement,
Nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes,
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre unique préoccupation,
Passez une bonne fin de journée,
Maxime COVES
Responsable Qualité
