laurene f.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 19/02/2024
Loa Ago moins de 4ans, souscrite depuis 6mois
souscrite sans annonce d'obligation de contrat de maintenance chez Toyota (soit 2 fois le prix par rapport à ailleurs)
Déjà ça fait mal mais soit
Au CT Pneus lisses, plaquettes et disques usés (sans parler batterie HS et vidange à faire en entier)
Facture de 1100€ après six mois
Je demande réclamation, la "commerciale" me dit que tout a été parfaitement fait avant livraison du véhicule et dit que Toyota Nice où le CT a été fait m'ont surfacturee
Arles incapable de fournir la preuve (facture) du changement de pneus indiqués à faire sur les points de contrôle ( donne un bon de livraison)
Se cache derrière pas de CT à faire avant livraison car moins de 4ans donc aucune mesure d'usure plaquettes disques et pneus
On dirait que le véhicule n'a pas été vérifié avant livraison (pas de date sur le jour des points de contrôle)
Complément focalisée sur ne pas perdre la face et rien à faire de ma situation ni de mon insatisfaction
En rien commerciale pour les litiges, ne cherche pas à arranger la situation, l'aggrave
Ne sait pas communiquer
Il faudra que Nice intervienne et que je menace de passer chez Toyota France et asso de consommation pour être entendue
Chef atelier Arles ok pour remboursement, conscient des grosses lacunes de mon dossier
(Remboursement tjs en attente à ce jour)
Aucun message d'excuse de la.part de la commerciale ensuite
Je suis vraiment outrée par la façon dont j'ai été traitée
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Hugues A. du point de vente
TOYOTA Arles a répondu :
08/03/2024
Bonjour Laurene F.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe TOYOTA Arles.
