jean jacques t.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 07/06/2023
Bonjour.
Il m'est annoncé 1h30 de délai pour l'entretien de mon véhicule. J'attends sur place. Je vois défiler des clients, également pour des entretiens divers, qui sont arrivés après moi et qui repartent avant. Je suis patient, mais finalement, au bout de 2heures d'attente, je vais voir le technicien pour demander si il y a un problème sur la voiture ( je ne vois pas la voiture dans les ateliers). Il me dit que non et 5mn après, il me dit que ma voiture est prête. Il s'excuse du retard (je ne saurais jamais pourquoi ça a été aussi long) et m'emmène récupérer ma voiture de l'autre côté du bâtiment( depuis combien de temps était-elle là?...). Sachant que j'ai mes pneus avant à changer, je m'attendais à ce que le technicien me prévienne. Ce qui n'a pas été le cas! L'entretien du véhicule ne bénéficie, apparemment pas, du contrôle visuel des éléments de sécurité que sont les pneus. (??). Je suis relativement déçu de cette expérience. Cdlt
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Satisfaction globale
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5 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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6 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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7 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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4 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Perpignan a répondu :
09/06/2023
Bonjour Jean Jacques T.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Perpignan
