Véhicule déposé le 4 septembre, pour réparation le 5 ( retour carrosserie sortie de garage en juin mais pas de place avant pour faire les réparations), nous avons récupéré notre véhicule le 6 septembre fin de journée ! ( début d'après midi impossible de joindre l'atelier )
Véhicule de prêt vraiment pas terrible ( odeur de tabac, vieux véhicule) sachant que nous sommes en LOA et que nous payons un supplément tous les mois pour l'option Care + le véhicule de prêt pourrait au moins être un peu plus correct.
Star Auto Saint Saulve a répondu :
11/09/2023
Chère Madame B.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre réparation a pris plus de temps que prévu et que le véhicule de prêt ne correspondait pas à vos attentes.
Nous comprenons votre frustration que cela a pu entraîner, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés. Toutefois, le délai en carrosserie était conditionné par la mise à disposition des pièces d'origine fournies par le constructeur KIA et nous sommes tributaire aussi des reliquats.
Concernant le véhicule de prêt, nous remontons le point auprès de la direction.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver notre engagement envers votre satisfaction lors de vos prochaines visites.
Cordialement,
L'équipe Star Auto
