Un mois et demi pour réparer notre voiture: du retard dans le lancement du dossier, dans les commandes de pièces, dans le dossier de garantie, aucun appel de leur part. Heureusement que nous avions de meilleurs retours du service client. Et à la fin on ose nous parler de respect en nous demandant de remettre le niveau d’essence de la voiture de prêt à celui du jour de la réception alors que 150 km ont été effectués avec notre véhicule (facture à l’appui) et que dans ce sens, on ne remet pas le plein.
Car Services Maubeuge a répondu :
01/07/2022
Bonjour M B.,
Suite à votre commentaire, nous nous étonnons de vos propos.
En effet, votre véhicule nous est arrivé par dépanneuse le 10 mai 2022 et le jour même nous avons travaillé à établir le diagnostique.
Le 13 mai vous receviez le devis, devis que vous avez accepté bien ultérieurement lorsque nous avons obtenu un accord de prise en charge à hauteur de 80% ! du montant de la réparation par le constructeur. Dès lors nous avons, dans le respect des procédures, lancé la commande des pièces ainsi que la réparation.
Tout cela prend évidemment un peu de temps...
Temps au cours duquel nous avons assuré, gracieusement, votre mobilité au même titre que nous le faisons pour nos clients les plus fidèles !
Nous déplorons votre réaction qui n'est pas à la hauteur des efforts que nous avons fourni pour vous satisfaire et vous tenir informé de toute évolution du dossier que ce soit par mail ou par téléphone.
Cordialement.
La direction.
