Je suis très mécontente ! Je me suis rendu au garage pour changer mes plaquettes de frein . Un garagiste me l avait conseillé . Surprise M Franck Grillon m annonce qu il faut changer les disques alors que 3 jours avant on m avait dis que non . Bref j accepte .
Ceci fait nous repartons du garage mon mari et moi bruit bizarre ,entendu tout de suite un pneu crevé un clou dans le pneu arrière . Je retourne au garage tout de suite j étais juste à 3 mètres . Il a fallu que j insiste mon pneu venait d être crevé chez eux, pour qu il me le répare . Le Franck Grillon me tourne le dos très antipathique. . Pneu réparé par un champignon, nous repartons et quel surprise mon mari voit mon rétroviseur cassé . Nous voilà de retour au garage . On me soutient que c était ainsi en arrivant . Je demande à voir les photos bien sur le morceau y est !!! Dispute je demande le morceau cassé pour le recoller évidemment ils cherchent introuvable !! Heure de fermeture Franck Grillon me dis de venir le lendemain pour le changer . Toujours aussi antipathique. Je revient le lendemain et comme par hasard ils ont trouvé le morceau et me le recolle . Le Franck Grillon passe plusieurs fois devant moi et ne digne même pas me dire bonjour. J ai perdu 4 h et j ai eu affaire à un chargé de clientèle odieux . Voilà piteuse expérience.
Groupe Como a répondu :
01/12/2021
Bonjour Madame,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service.
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Concernant la crevaison, cela a aussi bien pu se produire en sortant de notre établissement, cependant dans le doute, nous avons pris en charge la réparation à titre gracieux.
Enfin votre rétroviseur avec le morceau recollé a bien était pris en photo par notre conseiller. Ce morceau aurait pu tomber a tout moment, et il a fallu que cela arrive dans nos ateliers. Nous avons tout de même accepté de remplacer le rétroviseur complet avant de finalement retrouver le morceau en question le lendemain matin.
Toute l'équipe de Como Trocadéro se tient à votre disposition en cas de besoin.
Nous vous remercions de votre confiance.
Camille C.
