Julien W.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 26/01/2018
J’ai été facturé de travaux qui n’ont pas été exécutés sur mon véhicule (ceci a donné lieu à un remboursement). Heureusement que j’ai vérifié attentivement la facture sans quoi je perdais 150€.
Une autre prestation devait être faite et je constate, en arrivant chez moi, que le travail n’a pas été fait (bien évidemment celui-ci a été facturé). Résultat je rappelle et on me dit que oui en effet mais qu’on avait oublié de me le signaler. J’ai donc dû retourner au garage.
Enfin, il est très difficile de joindre le personnel de COMO.
En conclusion, lorsque l’on applique des tarifs aussi élevés (ex : le cardan de ma voiture à 801€ HT - hors main-d’œuvre trouvé à 150€ TTC sur internet) le service doit être irréprochable et ce n’est pas le cas, on a l’impression de déranger... Il me semble urgent de réagir.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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5 / 10
Groupe Como a répondu :
06/02/2018
Nous avons bien pris en compte vos remarques et sommes vraiment désolés de ne pas vous avoir apporté toute satisfaction. Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et interventions, aussi, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre afin que cette situation ne se reproduise pas.Nous vous avons facturé une pièce en commande (seuil de chargement arrière) pour la commander car pièce non courante à la vente.Concernant le tarif du cardan,celui ci est appliqué par le constructeur pour le réseau national.Pour les 144 €ttc,nous avons omis de retirer la main d'oeuvre concernant le remplacement des pneumatiques que vous avez refusé.Je vous présente mes excuses pour ce dysfonctionnement .Mercedes COMO Bastille vous souhaite une bonne journée.
C.David
