Bonjour,
Nous avons reçu un mail nous proposant un forfait à 299 euros pour la révision du Kouga. Ce forfait n'étant pas complet nous avons eu un surcoût de 70 euros avant négociation. La révision nous a donc coûté 361 euros. Par ailleurs le véhicule n'a pas été nettoyé du tout, comme proposé dans le forfait. Noud sommes déçus par ce garage et son équipe !!! Nous envisageons de nous adresser à autre garage Ford ou de changer de marque dès la fin de la LDD de nos 2 véhicules dans 1 an pour la Fiesta et 2 ans pour le Kouga.
Ford G. du point de vente
FORD Thonon a répondu :
04/08/2022
Bonjour Mme et Mr A.;
Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage en concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
En effet, le forfait à 299€ comprenait la révision et la mise à niveau du liquide de frein. Le surcoût de 70€ correspond au changement du filtre d'habitacle, changement qui devait faire objet de validation de votre part avant intervention ?
Le manque d'effectif dû aux congés estivaux de chacun nous empêche parfois de terminer la prestation par un nettoyage complet du véhicule et nous souhaitons nous excuser pour ceci.
Nous espérons toutefois vous revoir bientôt pour vous donner entière satisfaction.
Cordialement, l’équipe Ford Thonon.
