Steve A.
Après-vente
- Mercedes GLE
- Achat vérifié le 14/11/2019
Bonjour,
J'ai reçu un courrier de Mercedes pour une mise à jour du calculateur et ai donc pris rendez-vous pour le 13 novembre dernier. J'ai en mème temps signalé un problème d’à-coups en roulant. On m'a alors dit qu'un devis sera établi et que je pourrai récupérer mon véhicule en fin de journée.
Lorsque je me suis présenté vers 18h, on m'a alors dit qu'il n'était pas prêt(sans me prévenir) car il fallait faire un essai avec le responsable d'atelier et un mécanicien.
Je suis donc revenu le lendemain en fin de journée pour récupérer mon véhicule, et cette fois c'était le devis qui n'était pas prêt, mais l'on m'a assuré que je le recevrai le lendemain sans faute par mail .Par contre, la facture de l'essai, elle, était prête.
Nous sommes aujourd'hui le 20 novembre et je n'ai toujours pas reçu de devis bien que téléphonant tous les jours. On me répond que le commercial est absent et que son collègue est débordé, devant assuré à la fois ses rendez-vous et ceux de son collègue.J'ai demandé en vain de parler à un responsable, mais là mème son de cloche, il est à chaque fois en ligne ou occupé avec un client De plus votre accueil téléphonique m'assure que l'on va me rappeler, mais à ce jour aucun appel. J'ignorai que l'absence d'un receptionnaire pouvait à ce point désorganiser cette concession.
Cette situation n'est pas acceptable, et le mépris avec lequel vous traitez les clients l'est tout autant. La notion de service et de respect se perd, mais à 135.00€HT de l'heure vous pourriez faire un effort. Je vais également publier un avis sur internet concernant cette concession.
Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
28/11/2019
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
