PARINOX P.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 03/08/2026
Très déçu par cette expérience et par le manque de professionnalisme.
J’avais initialement pris rendez-vous pour la révision de mon véhicule le 17 juillet, rendez-vous qui m’avait bien été confirmé.
Le 2 juillet, je me suis également déplacé sur place afin de prendre rendez-vous pour faire réparer le coffre de ma voiture. J’ai clairement expliqué ma situation : je devais partir en vacances en Espagne avec ma famille le 31 juillet et je souhaitais donc que toutes les réparations soient terminées avant mon départ.
La personne sur place m’a confirmé que cela était possible. Un devis d’environ 3 200 € m’a été établi et un acompte m’a été demandé, que j’ai immédiatement versé.
On m’a ensuite rappelé pour fixer le rendez-vous au 30 juillet, afin d’effectuer à la fois la réparation du coffre et la révision du véhicule.
J’ai donc déposé ma voiture le 30 juillet à 8h. Vers 15h, lorsque je suis revenu la récupérer, j’ai eu la très mauvaise surprise de constater que le coffre n’avait pas été réparé.
Lorsque j’ai demandé pourquoi, on m’a expliqué qu’il manquait le support du vérin électrique. Le plus surprenant est qu’on m’a même répondu : « Vous auriez dû me le dire. »
Mais comment aurais-je pu le savoir ? Je ne suis ni mécanicien ni professionnel de l’automobile. C’est justement pour cela que je confie mon véhicule à des professionnels. C’était à eux de contrôler les pièces nécessaires et de s’assurer, suffisamment à l’avance, que tout était disponible pour effectuer la réparation prévue.
J’avais pris toutes mes précautions près d’un mois à l’avance, précisément pour éviter ce genre de situation et pouvoir partir tranquillement avec ma famille.
À cause de cette mauvaise organisation, j’ai dû repousser mon départ de deux jours et ne partir que le lundi. Cela a gâché une partie des vacances de mes enfants et m’a également fait perdre de l’argent, sachant que mon hébergement en Espagne était déjà réservé et payé à 270 € la nuit.
Ce qui me déçoit encore davantage, au-delà du problème de réparation, c’est l’attitude : pas même un simple “pardon” ou des excuses pour le désagrément et les conséquences occasionnées.
Lorsqu’un client anticipe près d’un mois à l’avance, accepte un devis de 3 200 €, verse l’acompte demandé et explique clairement qu’il a une date impérative de départ en vacances, il est normal d’attendre un minimum de sérieux, d’organisation et de considération.
Je suis donc extrêmement déçu de la façon dont cette situation a été gérée.
GCA TOYOTA Livry a répondu :
10/08/2026
Bonjour,
Je tiens tout d’abord à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre expérience et je souhaite vous présenter, au nom de la concession, mes sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la prise en charge de votre véhicule.
J’ai bien pris connaissance de votre témoignage et je comprends parfaitement votre déception, notamment au regard des éléments que vous aviez communiqués en amont. Vous aviez effectivement anticipé votre rendez-vous, précisé votre impératif de départ en vacances et engagé les démarches nécessaires afin que les travaux puissent être réalisés dans les délais convenus.
Dans ce contexte, je comprends que le fait de découvrir le jour de la restitution que la réparation du coffre ne pouvait finalement pas être effectuée ait été particulièrement frustrant, d’autant plus que cela a eu des conséquences sur l’organisation de votre départ et de vos vacances en famille.
Je regrette également que les explications qui vous ont été apportées sur place n’aient pas été à la hauteur de la situation. Même lorsqu’un imprévu technique ou logistique survient, nous devons être en mesure de l’expliquer clairement à nos clients et surtout de faire preuve d’écoute, de considération et de professionnalisme.
Votre retour est pris très au sérieux. Il nous permet également d’identifier les points sur lesquels nous devons améliorer notre organisation et notre communication afin qu’une situation similaire ne se reproduise pas.
Je souhaiterais personnellement pouvoir échanger avec vous afin de revenir plus précisément sur les circonstances de cette intervention et de comprendre l’ensemble des éléments de votre dossier.
Je reste donc pleinement ouvert à un échange avec vous et souhaite que nous puissions trouver une issue satisfaisante à cette situation. Dans cet esprit, je serai également disposé à vous proposer un geste commercial de fidélisation, afin de vous témoigner concrètement de l’importance que nous accordons à votre satisfaction et à la relation que nous souhaitons maintenir avec vous.
N’hésitez pas à prendre contact directement avec la concession en demandant à échanger avec moi.
Bien cordialement,
M.BENOMARI
