Michel D.
Après-vente
- Toyota RAV4 2p
- Achat vérifié le 02/08/2024
J'ai fait faire la révision de mon Rav 4 comme tous les ans chez Toyota pour bénéficier de la garantie Relax . Au moment de régler ma facture ,je m'aperçois quelle n'est pas à mon nom, Ils refont la facture et je paye. L'après midi chez moi, je me rends compte que le montant de la facture ne correspond pas au chèque que j'ai fait, je rappelle le garage qui me dit qu'ils vont faire un avoir. Le lendemain, je m'aperçois que le voyant de la clé de vidange au compteur n'a pas été remis à zéro, je veux ouvrir le capot de ma voiture, mais je n'y arrive pas, il est bloqué par une durite, qui a été sortie de son support et qui est écrasée par le poids du capot, et qui empêche l'ouverture de celui-ci. Au bout d'un moment, avec précotions, je réussis à ouvrir le capot, je fais des photos de la durite qui n'est pas à sa place. J'appelle le garage pour signaler mon mécontentement, qui me demande de repasser pour vérifier l'état de la durite. Nous sommes client chez Toyota depuis 17 ans, nous n'avons jamais eu de problèmes avec différents garages, mais là j'estime que cette accumulation de fautes devait être signalée, quand vous payez une révision tous les ans plus de 500 €, elle doit être de qualité TOYOTA.
GCA TOYOTA Les Sorinières a répondu :
20/08/2024
Bonjour,
Nous vous remercions de votre visite et de vous être exprimé. Afin d'améliorer nos services, nous souhaiterions en savoir plus sur votre expérience, qui ne semble pas entièrement satisfaisante.
Nous vous invitons à nous recontacter par téléphone ou mail et solliciter le responsable de la concession.
L'équipe GCA TOYOTA Les Sorinières.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
