DYLAN* B.
Après-vente
- Toyota Hilux 2p
- Achat vérifié le 08/10/2020
Manque de professionnalisme du commercial.
Plusieurs aller retour au service après-vente pour :
- Remplacement d'un barillet non fonctionnelle
- Remplacement d'une poignée
- Changement de l'huile de boite de vitesse
- Perte du code pour refaire les clé avant la livraison du véhicule (que nous avons retrouvé lors d'un nettoyage de la voiture), le commercial nous a simplement dit que sur ces modèles il n'y avait pas de code fournie comme sur les autre véhicule car c'est un utilitaire.
- Actuellement, le responsable maintenance commande un nouvelle auto radio car celui de la voiture chauffe beaucoup (vu par lui).
- Le commercial nous a également vendu un accessoire non compatible avec la gamme du véhicule choisie. Les barre de protection de la vitre arrière sur le HILUX commandé ne permettent pas la pose d'un volet roulant sur la benne. Ces dernières on dût être coupé. Lors de la remise en main du véhicule, les zones découpé n'avait pas été fini de peindre (seul la peinture antirouille avait été faite mais pas de finition de la couleur du véhicule, des taches de gris sur du bleu ne passe pas inaperçu!!!). C'est nous en temps que client qui avons dût faire la réflexion pour que la peinture soit fini sinon le véhicule nous était livré dans l'état.
- De plus, le commercial nous a assuré que nous devions faire les entretiens du véhicule CHEZ TOYOTA pour conserver la garantie de 3 ans. Or cela nous a été démentie par l'équipe maintenance lors du 2eme entretien annuel.
GCA TOYOTA Saint-Herblain a répondu :
15/10/2020
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer notre dernière prestation.
Nous sommes désolés d'apprendre que malgré tous nos efforts, le service réalisé au sein de notre concession ne vous ait pas apporté, de nouveau, pleine satisfaction.
Vous restez sur un avis négatif qui date maintenant d'il y a 2 ans.... Nous pensions avoir fait le nécessaire à l'époque concernant le problème d'accessoire non compatible (Reprise des travaux effectuée à notre charge évidemment !)
Je vous confirme malgré tout que d'entretenir votre Toyota Hilux dans le réseau est important pour éviter de remettre en cause les clauses d'éligibilité de garantie prévues par le constructeur.
Nous espérons pouvoir vous apporter une complète satisfaction lors de votre prochain passage dans votre concession GCA Toyota Saint-Herblain
Bien cordialement,
La Direction
