Mon véhicule a été convoyé sans mon accord préalable dans une carrosserie d’un département limitrophe, en faisant un détour pour convenance personnelle d’environ 40km.
Au-delà de l’abus de confiance qui a conduit à l’utilisation de mon véhicule pour un déplacement sans aucun rapport avec les réparations demandées, cela pose un problème majeur de responsabilité en cas d’infraction/délit/accident grave lors ce « convoyage ».
Le directeur de la concession n’a pas daigné me répondre. Seul le directeur commercial est resté à l’écoute. Appréciable mais très insuffisant.
GCA LEXUS Saint-Herblain a répondu :
12/03/2021
Bonjour Monsieur T.,
Tout d’abord nous tenons à nous excuser pour ce malentendu.
Nous avons trois carrosseries partenaires et nous avons envoyé votre véhicule dans la carrosserie pouvant intervenir le plus rapidement afin de réduire le temps d’immobilisation de votre véhicule. Lors du déplacement de celui-ci nos collaborateurs ont en effet optimisé leur trajet afin de récupérer un second véhicule. Sachez que lorsque vous nous confiez votre véhicule, en tant que professionnel, votre véhicule est sous notre responsabilité et couvert par notre police d’assurance. De plus lorsque le trajet s’effectue par la route, nous utilisons des « W garage » ce qui permet à notre concession de vous décharger de toutes responsabilités.
Nous restons bien évidemment à votre écoute.
Bien cordialement
LEXUS GCA NANTES
